Afficher un formulaire automatiquement
Par défaut, un formulaire est déclenché par le visiteur — il apparaît lorsque le visiteur l’ouvre. Un déclencheur d’activation transforme le formulaire en outil que l’assistant peut utiliser de lui-même : vous décrivez en langage clair quand le formulaire est pertinent, et l’assistant décide d’après la conversation s’il doit l’afficher.
Fonctionnement
L’assistant considère chaque formulaire doté d’un déclencheur comme un outil. Lorsque le message d’un visiteur correspond à ce que vous avez décrit dans le déclencheur, l’assistant affiche le formulaire correspondant directement dans le chat, prêt à être rempli — sans clic sur un bouton ni instructions de comportement supplémentaires. Un formulaire sans déclencheur n’est jamais affiché automatiquement ; il n’apparaît que lorsque le visiteur l’ouvre. Quelle que soit la façon dont le formulaire apparaît, une soumission devient un prospect de la même manière que toute autre.
Le déclencheur reste privé
La description d’activation n’est utilisée que côté serveur pour décider quand proposer le formulaire. Elle n’est jamais envoyée au widget intégré : les visiteurs ne la voient donc jamais.
Étapes
- Ouvrez les paramètres Forms de l’assistant et sélectionnez le formulaire.
- Dans Activation trigger, décrivez quand l’assistant doit le proposer — par
exemple : « Quand le visiteur demande à réserver une démo, à obtenir un devis ou à contacter l’équipe commerciale. »
- Laissez le champ vide pour désactiver l’activation automatique (déclenchement par le visiteur uniquement).
- Enregistrez la configuration de l’assistant.
Rédiger un bon déclencheur
- Nommez l’intention, pas les mots-clés — *« quand le visiteur veut parler à un
humain »* fonctionne mieux qu’une liste d’expressions exactes.
- Gardez un déclencheur distinct pour chaque formulaire — si deux formulaires se recoupent, l’assistant risque
d’afficher le mauvais. Donnez à chacun un objectif clair et séparé.
- N’abusez pas des déclenchements — un déclencheur comme « à chaque question » impose le formulaire
en permanence et nuit à la conversation. Réservez-le à une intention réelle.
Vérifier le résultat
Ouvrez le playground et tapez un message qui correspond au déclencheur (par exemple, « Puis-je avoir une démo ? »). Le formulaire doit apparaître de lui-même. Posez ensuite une question sans rapport et vérifiez qu’il n’apparaît pas.
Dépannage
- Le formulaire n’apparaît jamais automatiquement — vérifiez que le déclencheur n’est pas vide et
que vous avez enregistré la configuration, puis reformulez-le pour nommer l’intention plus directement.
- Le formulaire apparaît trop souvent — resserrez le déclencheur sur l’intention précise, et
vérifiez qu’aucun autre formulaire n’a de déclencheur qui se recoupe.