Comprendre visites, utilisateurs et sessions
L’analytique utilise quelques termes qui se ressemblent mais mesurent des choses différentes. Bien les distinguer vous aide à lire correctement les chiffres.
Définitions
| Terme | Ce qu’il mesure |
|---|---|
| Session | Un ensemble d’actions au cours d’une période d’activité. Une session commence quand un visiteur ouvre l’assistant et se termine après une période d’inactivité. |
| Visite | Une session qui a commencé : chaque visite correspond à une session. |
| Utilisateur unique | Une identité de visiteur distincte stockée dans le navigateur. Si vous ne définissez pas de userId dans l’intégration, Seekdown génère un UUID et le stocke dans localStorage. |
| Requête | Une question posée à l’assistant : une requête, une réponse. |
| Réaction | Un retour sur une réponse : un pouce levé (positif) ou un pouce baissé (négatif). |
Pourquoi les chiffres peuvent différer
- Une personne, deux navigateurs = deux utilisateurs uniques. L’identité est stockée
par navigateur : la même personne utilisant Chrome et Firefox est comptée deux fois.
- Une session peut commencer sans requête. Un visiteur qui ouvre l’assistant, lit le
message de bienvenue et repart crée une session (et une visite) mais aucune requête.
- Les tests depuis le tableau de bord comptent aussi. Le trafic provenant du playground
et de l’aperçu intégrés à l’application est enregistré avec le trafic réel des intégrations : vous pouvez ainsi vérifier votre suivi de bout en bout depuis Seekdown.