Contacter le support
La page Contact est le moyen de joindre l’équipe Seekdown. Vous pouvez aussi ouvrir une demande de support depuis le bouton Besoin d'aide ? disponible dans tout le tableau de bord.
Types de demande
| Type | Quand l’utiliser |
|---|---|
| I'm having trouble with the platform | Quelque chose est cassé, ne fonctionne pas comme prévu ou renvoie une erreur. |
| I want to suggest changes or request new functionality | Demandes de fonctionnalités, améliorations de l’ergonomie ou suggestions de workflow. |
| My data capture job is not retrieving information | Une tâche de capture de données s’exécute mais ne capture rien, ou manque des pages qu’elle devrait trouver. |
| I need a custom data capture job or custom integration | Vous avez besoin d’une solution de capture sur mesure ou d’une intégration système au-delà de ce que la plateforme propose en standard. |
| Others | Tout ce qui n’entre pas dans les catégories ci-dessus. |
Étapes
- Ouvrez Contact depuis la barre latérale, ou cliquez sur Besoin d'aide ? n’importe où dans
le tableau de bord.
- Sélectionnez le type de demande qui décrit le mieux votre situation.
- Saisissez une description rapide — un résumé en une ligne de ce qui se passe.
- Saisissez une description détaillée — indiquez ce que vous attendiez, ce qui s’est produit
à la place, et les informations de diagnostic listées ci-dessous.
- Cliquez sur Submit.
Après l’envoi, une confirmation s’affiche : « Merci de nous avoir contactés. Notre équipe support vous contactera dès que votre demande aura été traitée. »
Que faut-il inclure dans votre demande ?
Les bons identifiants aident le support à diagnostiquer rapidement le problème. Rassemblez autant d’éléments que possible parmi les suivants avant d’envoyer votre demande :
| Information | Où la trouver |
|---|---|
| URL complète de la page | Copiez-la depuis la barre d’adresse du navigateur — elle contient souvent les ID utiles. |
| ID du jeu de données | L’URL ou le fil d’Ariane de la page de détail du jeu de données. |
| ID de la tâche | L’URL ou le fil d’Ariane de la page de détail de la tâche de capture de données. |
| ID de l’assistant | L’URL ou le fil d’Ariane de la page de détail de l’assistant. |
| ID de session | Le tableau des conversations dans Analytique — la colonne Session Id. |
| Message d’erreur | Le texte exact affiché à l’écran ou dans la console du navigateur. |
| Heure approximative | Le moment où le problème s’est produit — cela aide à cibler les journaux. |
| Étapes pour reproduire | Ce que vous avez fait avant l’apparition de l’erreur. |
N’incluez pas de clés API, de mots de passe, de jetons d’accès ni aucun autre secret dans vos messages au support. Les identifiants comme les ID de jeux de données et d’assistants peuvent être partagés sans risque — ce ne sont pas des secrets.
Conseils
- Le bouton Submit reste désactivé tant que la description rapide et la
description détaillée ne sont pas toutes deux renseignées.
- Plus vous donnez de contexte d’emblée, plus l’équipe peut vous aider rapidement —
incluez des ID, des horodatages et des captures d’écran si possible.
- Pour les questions de facturation, indiquez l’adresse email de votre compte afin que le support puisse retrouver votre
abonnement.