Suivre l’activité des utilisateurs
Le User Activity Feed transforme les traces brutes en journal d’activité par utilisateur : chaque événement produit par un visiteur (débuts de session, requêtes, réponses, réactions et tous les événements personnalisés que vous envoyez) dans une seule liste chronologique que vous pouvez filtrer par utilisateur. Ouvrez Analytique (globale) ou l’Analytique d’un assistant ou d’un centre de recherche, puis faites défiler jusqu’au panneau User Activity Feed sous Conversations.
Identifier vos utilisateurs
L’activité est regroupée et filtrée selon le userId que vous transmettez à l’intégration de l’assistant. C’est le seul champ qui identifie un visiteur : transmettez l’identifiant stable de votre propre système pour qu’une même personne ait une seule identité d’une session et d’un appareil à l’autre :
window.skdwn.startAssistant({
assistantId: "as-xxxx",
accessToken: "…",
serviceURL: "https://…",
userId: "user-12345", // ← the identity the Activity feed groups by
userInformation: { // ← optional, only to show a friendlier label
email: "ada@example.com",
name: "Ada Lovelace"
}
});- L’identité est la clé. C’est selon elle que chaque événement est regroupé et filtré.
Fournissez-la de l’une des deux façons suivantes : l’option explicite userId, ou un champ id dans userInformation ; un userId explicite l’emporte si les deux sont présents. Si vous ne fournissez ni l’un ni l’autre, Seekdown se rabat sur un identifiant aléatoire par navigateur stocké dans localStorage : la même personne sur deux navigateurs apparaît alors comme deux utilisateurs. Définissez votre propre identifiant pour suivre les personnes de façon fiable.
- Le reste de
userInformationne sert que d’étiquette. Lorsque vous transmettezemail
(ou name), le flux l’affiche à la place de l’identifiant brut, qui reste visible au survol. Cela ne change jamais le critère de regroupement du flux, qui est toujours l’identifiant d’identité.
Lire le flux
Chaque ligne correspond à un événement :
| Colonne | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Time | Le moment de l’événement (le plus récent en premier). |
| Event | Le nom de l’événement : un événement intégré (par ex. Query.Launched) ou votre propre événement personnalisé. |
| User | L’email ou le nom du visiteur s’ils sont fournis, sinon son userId (affiché au survol). |
| Source | L’assistant qui a produit l’événement (vue globale uniquement). |
| Details | Les propriétés personnalisées de l’événement, affichées directement sur la ligne. |
Filtrez sur un seul visiteur avec la liste déroulante avec recherche Filter by user, ou cliquez sur l’icône de filtre à côté de n’importe quel utilisateur pour accéder directement à son activité. Utilisez Export CSV pour télécharger le flux complet.