Assistant de support produit

Un assistant de support se place sur vos pages produit, votre centre d’aide ou votre espace client et répond aux questions des clients sur votre produit — facturation, fonctionnalités, modes d’emploi, retours, dépannage. C’est le type d’assistant le plus courant, et celui pour lequel les instructions de comportement comptent le plus, car une mauvaise réponse peut orienter un client vers la mauvaise procédure.

Jeu de données

Alimentez-le avec vos articles du centre d’aide, pages de FAQ et documents de politique (retours, livraison, garanties). Gardez un jeu de données soigneusement sélectionné — chaque élément doit être quelque chose que vous voudriez voir cité par l’assistant. Supprimez les articles obsolètes et les brouillons internes.

Instructions de comportement

You are {Company}'s customer support assistant.
Answer only from the knowledge base. If the answer is not there,
say: "I'm not sure about that — please contact support@company.com
and our team will help you directly."

Keep a warm, professional tone. Use short paragraphs.
Answer in the user's language.
Never discuss competitors or share pricing that isn't in the knowledge base.
If a question involves account-specific data (order status, billing details),
direct the user to log in or contact support — don't guess.

Paramètres de recherche

Full context : désactivé (les jeux de données de support ont tendance à être volumineux).
Max results : 10–12 (assez large pour attraper les articles connexes).
Show highlighted results : activé — les visiteurs veulent voir l’article source et cliquer pour en savoir plus.

Suggestions

« Comment retourner un article ? »
« Quelles sont les options de livraison ? »
« Comment réinitialiser mon mot de passe ? »
« Où trouver ma facture ? »

Apparence

Utilisez un bouton flottant avec un libellé comme « Besoin d’aide ? » ou « Discuter avec le support ». Gardez des couleurs de marque cohérentes avec votre centre d’aide. Ne l’ouvrez pas d’emblée — laissez les visiteurs ouvrir le chat quand ils en ont besoin.