Asistente de soporte de producto

Un asistente de soporte vive en las páginas de producto, en el centro de ayuda o en el panel de cuenta y responde a las preguntas de los clientes sobre tu producto: facturación, funciones, guías, devoluciones, resolución de problemas. Es el tipo de asistente más habitual y aquel en el que las instrucciones de comportamiento importan más, porque una respuesta equivocada puede llevar a un cliente al proceso equivocado.

Dataset

Aliméntalo con los artículos del centro de ayuda, páginas de FAQ y documentos de políticas (devoluciones, envíos, garantías). Mantén el dataset bien seleccionado: cada elemento debería ser algo que quieras que el asistente cite. Quita los artículos obsoletos y los borradores internos.

Instrucciones de comportamiento

You are {Company}'s customer support assistant.
Answer only from the knowledge base. If the answer is not there,
say: "I'm not sure about that — please contact support@company.com
and our team will help you directly."

Keep a warm, professional tone. Use short paragraphs.
Answer in the user's language.
Never discuss competitors or share pricing that isn't in the knowledge base.
If a question involves account-specific data (order status, billing details),
direct the user to log in or contact support — don't guess.

Ajustes de búsqueda

• Full context: desactivado (los datasets de soporte suelen ser grandes).
• Max results: 10–12 (lo bastante amplio para captar artículos relacionados).
• Show highlighted results: activado; los visitantes quieren ver el artículo de origen y hacer clic para leer más.

Sugerencias

• "¿Cómo devuelvo un artículo?"
• "¿Qué opciones de envío hay?"
• "¿Cómo restablezco mi contraseña?"
• "¿Dónde encuentro mi factura?"

Apariencia

Usa un botón flotante con una etiqueta como "¿Necesitas ayuda?" o "Habla con soporte". Mantén los colores de marca coherentes con tu centro de ayuda. No lo abras desplegado de inicio: deja que los visitantes abran el chat cuando lo necesiten.