Consulta la analítica global
La analítica global te da la visión de conjunto: el uso de todos los asistentes y centros de búsqueda de tu espacio de trabajo, en un solo lugar. Abre Analítica en la barra lateral principal para verla. Un selector View analytics for en la cabecera de la página te permite pasar en cualquier momento de esta vista de todo el tenant a un solo asistente o centro de búsqueda (consulta Cambia entre vistas).
Tarjetas de KPI
La parte superior de la página muestra nueve tarjetas que resumen los últimos 30 días:
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Total Sessions | Cuántas sesiones empezaron en todos los asistentes. |
| Total Queries | Cuántas preguntas hicieron los visitantes. |
| Avg Queries / Session | El número medio de preguntas por sesión: una medida de lo profundas que son las conversaciones. |
| Unique Users | Cuántos visitantes distintos usaron un asistente. |
| Last Accessed | Hace cuánto tiempo se produjo la interacción más reciente: útil para confirmar que llega tráfico. |
| Sessions w/o Interaction | El porcentaje de sesiones en las que el visitante abrió el asistente pero no preguntó nada. Un valor alto puede indicar que hay que mejorar el mensaje de bienvenida o las sugerencias. |
| Sessions with Interaction | Cuántas sesiones tuvieron al menos una consulta, una reacción o un envío de formulario: tu audiencia implicada. |
| Positive Reactions | Total de reacciones de pulgar arriba en las respuestas. |
| Negative Reactions | Total de reacciones de pulgar abajo: la mejor señal de qué respuestas hay que mejorar. |
Tendencias
Debajo de las tarjetas de KPI, tres gráficos muestran cómo evoluciona el uso en los últimos 30 días:
- Visits (last 30 days): un gráfico de líneas con las sesiones diarias. Busca
tendencias (crecimiento sostenido, patrones entre semana/fin de semana) y picos (un lanzamiento, una campaña, una mención en redes sociales).
- Unique users (last 30 days): un gráfico de líneas con los visitantes únicos
diarios. Compáralo con las visitas para ver cuántos visitantes vuelven.
- Interactions per day (last 30 days): un gráfico de barras apiladas que desglosa
la actividad diaria por tipo: consultas, envíos de formularios y reacciones. Es la vista más clara de lo que hacen realmente los visitantes.
Cada gráfico tiene un botón Export CSV para descargar sus datos.
Conversaciones
En la parte inferior, la tabla Conversations lista todas las preguntas y respuestas de los últimos 30 días, de todos los asistentes. Cada fila muestra:
- Question: lo que preguntó el visitante.
- Answer: lo que respondió el asistente (truncado; haz clic para ver el texto completo).
- Reaction: Positive, Negative o None.
- Assistant: qué asistente atendió la pregunta (enlace a su página de detalle).
- Time: cuándo ocurrió.
Usa Export CSV para descargar la tabla completa.
Qué buscar
- "Sessions w/o Interaction" alto: los visitantes abren el asistente pero se van
sin preguntar. Mejora el mensaje de bienvenida, añade mejores sugerencias o haz el asistente más visible.
- Reacciones negativas en una pregunta concreta: la respuesta es incorrecta o
incompleta. Encuentra el contenido que falta en el dataset y añádelo.
- Usuarios únicos a la baja: menos gente usa el asistente. Comprueba si la
integración sigue en vivo y si el contenido sigue siendo relevante.
- Consultas medias por sesión al alza: los visitantes profundizan más, lo que
suele significar que el asistente es útil y merece la pena explorarlo.