Configura las sugerencias
Las sugerencias (hints) son las preguntas sugeridas que se muestran al abrir el chat, antes de que el visitante escriba nada. Marcan el tono, muestran los puntos fuertes del asistente y arrancan la conversación con un clic.
Qué contiene una sugerencia
Cada sugerencia tiene dos partes:
- Title: el texto que ve el visitante, normalmente formulado como pregunta ("¿Cómo devuelvo un artículo?").
- Associated query: la consulta real que se ejecuta cuando el visitante hace clic en la sugerencia. Suele ser igual que el título, pero puedes hacerla más larga o más concreta por detrás.
Pasos
- Abre los Settings del asistente y la pestaña Hints.
- Elige Add hint.
- Introduce un title: corto y natural, como una pregunta que haría de verdad un visitante.
- Introduce la associated query: la pregunta completa que se envía al asistente al hacer clic en la sugerencia. Si el título es lo bastante concreto, cópialo aquí; si es corto para mostrarlo, escribe una versión más detallada como consulta.
- Repite para cada sugerencia. Entre tres y cinco es una buena cantidad: suficientes para mostrar variedad, sin llegar a abrumar.
- Arrastra para reordenarlas. Pon primero la pregunta más habitual o más útil.
- Save.
Ejemplos de buenas sugerencias
Para un asistente de soporte de producto:
- "¿Cómo devuelvo un artículo?" → ¿Cómo devuelvo un artículo que he comprado?
- "¿Qué opciones de envío hay?" → ¿Qué opciones de envío ofrecéis y cuánto tarda la entrega?
- "¿Cómo sigo mi pedido?" → ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para un asistente de documentación:
- "¿Cómo empiezo?" → ¿Cuáles son los primeros pasos para empezar con la plataforma?
- "¿Cómo funciona la facturación?" → ¿Cómo funciona la facturación y qué planes hay?
- "¿Qué integraciones hay?" → ¿Qué integraciones de terceros admite la plataforma?
Para un asistente de catálogo de productos:
- "¿Qué hay de nuevo esta temporada?" → Muéstrame los últimos productos añadidos esta temporada.
- "Ayúdame a encontrar un regalo" → Ayúdame a encontrar un regalo de menos de 50 $ para alguien a quien le gusta cocinar.
- "Compara vuestros planes" → Compara las funciones y los precios de vuestros planes.
Sugerencias dinámicas por página
Cuando integras el asistente en una web, cada página puede mostrar sus propias sugerencias en lugar de las globales añadiendo una etiqueta <meta> al <head> de la página. Consulta Personalizar el asistente por página para ver el formato y algunos ejemplos.
Consejos
- Escribe las sugerencias como preguntas que haría un visitante real, no como eslóganes de marketing.
- Si una sugerencia no recibe clics (revisa la analítica), cámbiala por otra pregunta.
- Las sugerencias deberían cubrir temas distintos para que los visitantes vean todo lo que abarca el asistente.
Solución de problemas
- Si las sugerencias no aparecen, asegúrate de haber guardado después de añadirlas.
- Si una sugerencia da una respuesta pobre, mejora la consulta que hay detrás: hazla más concreta para que la búsqueda encuentre mejores coincidencias.