Entiende visitas, usuarios y sesiones
La analítica usa algunos términos que parecen similares pero miden cosas distintas. Entender la diferencia te ayuda a leer bien los números.
Definiciones
| Término | Qué mide |
|---|---|
| Sesión | Un grupo de acciones durante un periodo de actividad. Una sesión empieza cuando un visitante abre el asistente y termina tras un tiempo de inactividad. |
| Visita | Una sesión que ha empezado: cada visita es una sesión. |
| Usuario único | Una identidad de visitante distinta guardada en el navegador. Si no defines un userId en la integración, Seekdown genera un UUID y lo guarda en localStorage. |
| Consulta | Una pregunta hecha al asistente: una consulta, una respuesta. |
| Reacción | Una valoración de una respuesta: un pulgar arriba (positiva) o un pulgar abajo (negativa). |
Por qué pueden variar los números
- Una persona, dos navegadores = dos usuarios únicos. La identidad se guarda por
navegador, así que la misma persona usando Chrome y Firefox cuenta dos veces.
- Una sesión puede empezar sin consulta. Un visitante que abre el asistente, lee
el mensaje de bienvenida y se va crea una sesión (y una visita) pero ninguna consulta.
- Las pruebas desde el panel también cuentan. El tráfico del playground y de la
vista previa de la aplicación se registra junto al tráfico real de la integración, para que puedas comprobar tu seguimiento de principio a fin desde el propio Seekdown.