Besuche, Nutzer und Sitzungen verstehen
Die Analysen verwenden einige Begriffe, die ähnlich aussehen, aber Unterschiedliches messen. Wenn Sie den Unterschied kennen, lesen Sie die Zahlen richtig.
Definitionen
| Begriff | Was er misst |
|---|---|
| Sitzung | Eine Gruppe von Aktionen während einer zusammenhängenden Aktivitätsphase. Eine Sitzung beginnt, wenn ein Besucher den Assistenten öffnet, und endet nach Inaktivität. |
| Besuch | Eine gestartete Sitzung – jeder Besuch ist genau eine Sitzung. |
| Eindeutiger Nutzer | Eine eindeutige, im Browser gespeicherte Besucheridentität. Wenn Sie beim Einbetten keine userId festlegen, erzeugt Seekdown eine UUID und speichert sie in localStorage. |
| Anfrage | Eine an den Assistenten gestellte Frage – eine Anfrage, eine Antwort. |
| Reaktion | Feedback zu einer Antwort – ein Daumen hoch (positiv) oder ein Daumen runter (negativ). |
Warum Zahlen abweichen können
- Eine Person, zwei Browser = zwei eindeutige Nutzer. Die Identität wird pro
Browser gespeichert, daher zählt dieselbe Person mit Chrome und Firefox doppelt.
- Eine Sitzung kann ohne Anfrage beginnen. Ein Besucher, der den Assistenten
öffnet, die Begrüßungsnachricht liest und wieder geht, erzeugt eine Sitzung (und einen Besuch), aber keine Anfrage.
- Tests aus dem Dashboard zählen ebenfalls. Traffic aus dem Playground und der
Vorschau in der App wird zusammen mit echtem Traffic eingebetteter Assistenten erfasst, sodass Sie Ihr Tracking direkt in Seekdown von Anfang bis Ende prüfen können.