Vorschläge konfigurieren
Vorschläge (Hints) sind die Fragevorschläge, die beim Öffnen des Chats angezeigt werden, bevor ein Besucher etwas eingibt. Sie geben den Ton vor, zeigen die Stärken des Assistenten und starten die Unterhaltung mit einem Klick.
Was ein Vorschlag enthält
Jeder Vorschlag besteht aus zwei Teilen:
- Title – die Beschriftung, die der Besucher sieht, typischerweise als Frage formuliert („Wie sende ich einen Artikel zurück?“).
- Associated query – die tatsächliche Anfrage, die ausgeführt wird, wenn der Besucher auf den Vorschlag klickt. Meist identisch mit dem Titel, aber Sie können sie im Hintergrund länger oder konkreter formulieren.
Schritte
- Öffnen Sie die Settings des Assistenten und den Tab Hints.
- Wählen Sie Add hint.
- Geben Sie einen Titel ein – kurz und natürlich, wie eine Frage, die ein Besucher tatsächlich stellen würde.
- Geben Sie die zugehörige Anfrage ein – die vollständige Frage, die beim Klick auf den Vorschlag an den Assistenten gesendet wird. Ist der Titel konkret genug, kopieren Sie ihn hierher; ist er für die Anzeige gekürzt, schreiben Sie eine ausführlichere Version als Anfrage.
- Wiederholen Sie dies für jeden Vorschlag. Drei bis fünf Vorschläge sind ein guter Bereich – genug, um Bandbreite zu zeigen, aber nicht so viele, dass sie überfordern.
- Ziehen Sie sie, um die Reihenfolge zu ändern. Setzen Sie die häufigste oder nützlichste Frage an den Anfang.
- Speichern Sie.
Beispiele für gute Vorschläge
Für einen Assistenten für den Produktsupport:
- „Wie sende ich einen Artikel zurück?“ → Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden?
- „Welche Versandoptionen gibt es?“ → Welche Versandoptionen bieten Sie an und wie lange dauert die Lieferung?
- „Wie verfolge ich meine Bestellung?“ → Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Für einen Dokumentations-Assistenten:
- „Wie fange ich an?“ → Was sind die ersten Schritte, um mit der Plattform loszulegen?
- „Wie funktioniert die Abrechnung?“ → Wie funktioniert die Abrechnung und welche Pläne gibt es?
- „Welche Integrationen gibt es?“ → Welche Integrationen von Drittanbietern unterstützt die Plattform?
Für einen Produktkatalog-Assistenten:
- „Was ist neu in dieser Saison?“ → Zeige mir die neuesten Produkte dieser Saison.
- „Hilf mir, ein Geschenk zu finden“ → Hilf mir, ein Geschenk unter 50 $ für jemanden zu finden, der gern kocht.
- „Vergleiche eure Pläne“ → Vergleiche die Funktionen und Preise eurer Pläne.
Dynamische Vorschläge pro Seite
Wenn Sie den Assistenten auf einer Website einbetten, kann jede Seite statt der globalen Vorschläge ihre eigenen anzeigen, indem Sie dem <head> der Seite ein <meta>-Tag hinzufügen. Format und Beispiele finden Sie unter Den Assistenten pro Seite anpassen.
Tipps
- Formulieren Sie Vorschläge als Fragen, die ein echter Besucher stellen würde – nicht als Werbeslogans.
- Wird ein Vorschlag nicht angeklickt (prüfen Sie die Analysen), ersetzen Sie ihn durch eine andere Frage.
- Vorschläge sollten unterschiedliche Themen abdecken, damit Besucher die Bandbreite des Assistenten sehen.
Fehlerbehebung
- Erscheinen Vorschläge nicht, vergewissern Sie sich, dass Sie nach dem Hinzufügen gespeichert haben.
- Liefert ein Vorschlag eine schwache Antwort, verbessern Sie die Anfrage dahinter – formulieren Sie sie konkreter, damit die Suche bessere Treffer findet.