Ein Formular automatisch anzeigen
Standardmäßig wird ein Formular vom Besucher geöffnet – es erscheint, wenn der Besucher es öffnet. Ein Aktivierungsauslöser macht das Formular zu etwas, auf das der Assistent von sich aus zurückgreifen kann: Sie beschreiben in natürlicher Sprache, wann das Formular relevant ist, und der Assistent entscheidet anhand des Gesprächs, ob er es anzeigt.
So funktioniert es
Der Assistent behandelt jedes Formular mit Auslöser als Werkzeug. Wenn die Nachricht eines Besuchers zu dem passt, was Sie im Auslöser beschrieben haben, zeigt der Assistent das passende Formular direkt im Chat an, bereit zum Ausfüllen – ohne Klick auf eine Schaltfläche und ohne zusätzliche Verhaltensanweisungen. Ein Formular ohne Auslöser wird nie automatisch angezeigt; es erscheint nur, wenn der Besucher es öffnet. Wie auch immer das Formular erscheint, eine Einsendung wird auf dieselbe Weise zu einem Lead wie jede andere.
Der Auslöser bleibt privat
Die Aktivierungsbeschreibung wird nur auf dem Server verwendet, um zu entscheiden, wann das Formular angeboten wird. Sie wird nie an das eingebettete Widget gesendet, Besucher sehen sie also nie.
Schritte
- Öffnen Sie die Einstellungen Forms des Assistenten und wählen Sie das Formular aus.
- Beschreiben Sie unter Activation trigger, wann der Assistent es anbieten soll – zum
Beispiel: „Wenn der Besucher eine Demo buchen, ein Angebot anfordern oder den Vertrieb kontaktieren möchte.“
- Lassen Sie das Feld leer, um die automatische Aktivierung zu deaktivieren (nur vom Besucher geöffnet).
- Speichern Sie die Konfiguration des Assistenten (Save).
Einen guten Auslöser schreiben
- Benennen Sie die Absicht, nicht die Schlüsselwörter – *„wenn der Besucher mit einem Menschen
sprechen möchte“* funktioniert besser als eine Liste exakter Formulierungen.
- Halten Sie die Auslöser der Formulare voneinander getrennt – wenn sich zwei Formulare überschneiden, zeigt der Assistent
möglicherweise das falsche an. Geben Sie jedem einen klaren, eigenen Zweck.
- Lösen Sie nicht zu oft aus – ein Auslöser wie „bei jeder Frage“ drängt das Formular
ständig auf und schadet dem Gespräch. Reservieren Sie ihn für echte Absichten.
Das Ergebnis prüfen
Öffnen Sie den Playground und geben Sie eine Nachricht ein, die zum Auslöser passt (zum Beispiel „Kann ich eine Demo bekommen?“). Das Formular sollte von selbst erscheinen. Fragen Sie dann etwas anderes und prüfen Sie, dass es nicht erscheint.
Fehlerbehebung
- Das Formular erscheint nie automatisch – prüfen Sie, ob der Auslöser nicht leer ist und
ob Sie die Konfiguration gespeichert haben, und formulieren Sie ihn dann so um, dass er die Absicht direkter benennt.
- Das Formular erscheint zu oft – grenzen Sie den Auslöser auf die konkrete Absicht ein und
prüfen Sie, ob kein anderes Formular einen überschneidenden Auslöser hat.