Mostra un modulo automaticamente
Per impostazione predefinita un modulo è avviato dal visitatore: compare quando il visitatore lo apre. Un activation trigger trasforma il modulo in qualcosa a cui l’assistente può ricorrere di sua iniziativa: descrivi, in linguaggio semplice, quando il modulo è pertinente, e l’assistente decide in base alla conversazione se mostrarlo.
Come funziona
L’assistente tratta ogni modulo con trigger come uno strumento. Quando il messaggio di un visitatore corrisponde a ciò che hai descritto nel trigger, l’assistente mostra il modulo corrispondente direttamente nella chat, pronto da compilare: nessun clic su un pulsante e nessuna istruzione di comportamento aggiuntiva. Un modulo senza trigger non viene mai proposto automaticamente; compare solo quando il visitatore lo apre. In qualunque modo compaia il modulo, un invio diventa un lead come tutti gli altri.
Il trigger resta privato
La descrizione di attivazione viene usata solo sul server per decidere quando proporre il modulo. Non viene mai inviata al widget integrato, quindi i visitatori non la vedono mai.
Passaggi
- Apri le impostazioni Forms dell’assistente e seleziona il modulo.
- In Activation trigger, descrivi quando l’assistente dovrebbe proporlo, ad
esempio: "Quando il visitatore chiede di prenotare una demo, richiedere un preventivo o contattare il reparto vendite."
- Lascia il campo vuoto per disattivare l’attivazione automatica (solo su iniziativa del visitatore).
- Salva la configurazione dell’assistente.
Scrivi un buon trigger
- Indica l’intenzione, non le parole chiave: *"quando il visitatore vuole parlare con una
persona"* funziona meglio di un elenco di frasi esatte.
- Mantieni distinto il trigger di ogni modulo: se due moduli si sovrappongono, l’assistente potrebbe
proporre quello sbagliato. Dai a ciascuno uno scopo chiaro e separato.
- Non esagerare con i trigger: un trigger come "a ogni domanda" propone il modulo
di continuo e rovina la conversazione. Riservalo a un’intenzione reale.
Verifica il risultato
Apri il playground e scrivi un messaggio che corrisponde al trigger (ad esempio, "Posso avere una demo?"). Il modulo dovrebbe comparire da solo. Poi chiedi qualcosa di non correlato e verifica che non compaia.
Risoluzione dei problemi
- Il modulo non compare mai automaticamente: verifica che il trigger non sia vuoto e
di aver salvato la configurazione, poi riformulalo indicando l’intenzione in modo più diretto.
- Il modulo compare troppo spesso: restringi il trigger all’intenzione specifica e
verifica che nessun altro modulo abbia un trigger sovrapposto.