Muestra un formulario automáticamente
Por defecto, un formulario lo inicia el visitante: aparece cuando el visitante lo abre. Un disparador de activación convierte el formulario en algo que el asistente puede usar por su cuenta: describes, en lenguaje natural, cuándo es relevante el formulario, y el asistente decide a partir de la conversación si mostrarlo.
Cómo funciona
El asistente trata cada formulario con disparador como una herramienta. Cuando el mensaje de un visitante coincide con lo que describiste en el disparador, el asistente muestra el formulario correspondiente dentro del chat, listo para rellenar, sin clics en botones ni instrucciones de comportamiento adicionales. Un formulario sin disparador nunca se muestra automáticamente; solo aparece cuando el visitante lo abre. Aparezca como aparezca el formulario, un envío se convierte en un lead de la misma forma que cualquier otro.
El disparador es privado
La descripción de activación solo se usa en el servidor para decidir cuándo ofrecer el formulario. Nunca se envía al widget integrado, así que los visitantes nunca la ven.
Pasos
- Abre los ajustes de Forms del asistente y selecciona el formulario.
- En Activation trigger, describe cuándo debe ofrecerlo el asistente; por
ejemplo: "Cuando el visitante pida reservar una demo, solicitar un presupuesto o contactar con ventas."
- Deja el campo vacío para desactivar la activación automática (solo a iniciativa del visitante).
- Guarda la configuración del asistente.
Escribe un buen disparador
- Nombra la intención, no las palabras clave: *"cuando el visitante quiera hablar con una
persona"* funciona mejor que una lista de frases exactas.
- Haz que el disparador de cada formulario sea distinto: si dos formularios se solapan, el asistente puede
mostrar el equivocado. Dale a cada uno un propósito claro y diferenciado.
- No te pases con los disparadores: uno como "ante cualquier pregunta" fuerza el formulario
constantemente y perjudica la conversación. Resérvalo para una intención real.
Comprueba el resultado
Abre el playground y escribe un mensaje que coincida con el disparador (por ejemplo, "¿Puedo ver una demo?"). El formulario debería aparecer solo. Después pregunta algo que no tenga relación y confirma que no aparece.
Solución de problemas
- El formulario nunca aparece automáticamente: confirma que el disparador no está vacío y
que guardaste la configuración; después, reformúlalo para nombrar la intención de forma más directa.
- El formulario aparece demasiado: acota el disparador a la intención concreta y
comprueba que ningún otro formulario tiene un disparador que se solape.