Contactar con soporte
La página Contacto es la forma de llegar al equipo de Seekdown. También puedes abrir una solicitud de soporte desde el botón ¿Necesitas ayuda?, disponible en todo el panel.
Tipos de soporte
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| I'm having trouble with the platform | Algo está roto, no funciona como esperas o devuelve un error. |
| I want to suggest changes or request new functionality | Peticiones de funciones, mejoras de UX o sugerencias de flujo de trabajo. |
| My data capture job is not retrieving information | Un trabajo de captura de datos se ejecuta pero no captura nada, o se salta páginas que esperas que encuentre. |
| I need a custom data capture job or custom integration | Necesitas una solución de captura a medida o una integración con un sistema más allá de lo que ofrece la plataforma de serie. |
| Others | Cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores. |
Pasos
- Abre Contacto en la barra lateral, o haz clic en ¿Necesitas ayuda? en cualquier parte
del panel.
- Selecciona el tipo de soporte que mejor describa tu situación.
- Escribe una descripción breve: un resumen de una línea de lo que ocurre.
- Escribe una descripción detallada: incluye lo que esperabas, lo que ocurrió
en su lugar y la información de diagnóstico que se indica más abajo.
- Haz clic en Submit.
Tras el envío verás una confirmación: "Thanks for contacting us. Our support team will contact you once your request has been processed."
Qué incluir en tu solicitud
Los identificadores correctos ayudan a soporte a diagnosticar el problema rápidamente. Reúne toda la información posible de la siguiente lista antes de enviarla:
| Información | Dónde encontrarla |
|---|---|
| URL completa de la página | Cópiala de la barra de direcciones del navegador: suele contener los ID relevantes. |
| ID del dataset | La URL o la ruta de navegación de la página de detalle del dataset. |
| ID del trabajo | La URL o la ruta de navegación de la página de detalle del trabajo de captura de datos. |
| ID del asistente | La URL o la ruta de navegación de la página de detalle del asistente. |
| ID de sesión | La tabla de conversaciones de Analítica: la columna Session Id. |
| Mensaje de error | El texto exacto que aparece en pantalla o en la consola del navegador. |
| Hora aproximada | Cuándo ocurrió el problema: ayuda a acotar los logs. |
| Pasos para reproducirlo | Qué hiciste antes de que apareciera el error. |
No incluyas claves de API, contraseñas, tokens de acceso ni ningún otro secreto en los mensajes a soporte. Los identificadores como los ID de dataset y de asistente se pueden compartir sin problema: no son secretos.
Consejos
- El botón Submit está desactivado hasta que se rellenan tanto la descripción breve como
la descripción detallada.
- Cuanto más contexto des desde el principio, más rápido podrá ayudarte el equipo:
incluye ID, marcas de tiempo y capturas de pantalla siempre que puedas.
- Para problemas de facturación, indica el email de tu cuenta para que soporte pueda localizar tu
suscripción.