Revisa las conversaciones
La tabla de conversaciones es donde la analítica se vuelve accionable. En lugar de números agregados, ves las preguntas reales que hicieron los visitantes y las respuestas reales que dio el asistente, palabra por palabra.
Leer la tabla
Cada fila es un par de pregunta y respuesta. Las columnas son:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Question | El texto exacto que escribió el visitante. |
| Answer | La respuesta del asistente (truncada; despliégala para ver el texto completo). |
| Reaction | Positive (pulgar arriba), Negative (pulgar abajo) o None. |
| Assistant / Session Id | Qué asistente (vista global) o qué sesión (vista por asistente). |
| Time | Cuándo se produjo la interacción. |
Abrir una sesión completa
Cada fila tiene dos botones de acción a la derecha:
- View full session thread: abre un diálogo con la conversación completa de esa
sesión en formato de burbujas de chat: las preguntas del visitante a la derecha, las respuestas del asistente a la izquierda, en orden cronológico. Es la forma más rápida de leer una conversación completa de principio a fin.
- View session timeline: abre una vista técnica de depuración con los eventos en
bruto de la sesión (consulta Revisa la línea temporal de una sesión).
Qué buscar
- Preguntas repetidas con reacciones negativas: el asistente falla en un tema
habitual. Encuentra el contenido que falta o es incorrecto en el dataset.
- Preguntas que el asistente no sabe responder: los visitantes preguntan por algo
que no está en el dataset. Añade el contenido y el siguiente visitante obtendrá una buena respuesta.
- Preguntas vagas que reciben respuestas vagas: plantéate añadir sugerencias que
orienten a los visitantes hacia preguntas más concretas.
- Preguntas en un idioma que no esperabas: si ves tráfico en francés pero no has
traducido la interfaz, añade traducciones al francés.