Ajustes de comportamiento
La pestaña Behaviour controla cómo piensa y actúa el asistente: su tono, su idioma, sus límites y su memoria entre conversaciones. Las instrucciones de comportamiento (el prompt de sistema) son la palanca más importante para la calidad de las respuestas.
Ajustes
| Ajuste | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Assistant behaviour (contexto) | vacío | Las instrucciones de sistema. Es el prompt que da forma a cada respuesta: tono, idioma, reglas y límites. Admite Markdown (títulos, negrita, listas, código). |
| Persist conversation between sessions | activado | Si está activado, un visitante que vuelve ve su conversación anterior. Si está desactivado, cada sesión empieza de cero. |
| Pass previous conversation as context | activado | Si está activado, los turnos anteriores se envían al modelo para que pueda hacer referencia a lo ya hablado. Si está desactivado, solo se tiene en cuenta la pregunta actual: cada respuesta es independiente. |
Escribir buenas instrucciones
Piensa en las instrucciones de comportamiento como un briefing que le das a alguien nuevo en el equipo: dile qué debe hacer, cómo debe sonar y qué no debe hacer nunca. Que sean cortas, directas y concretas.
Instrucciones que funcionan bien:
Responde en el idioma del usuario.
Mantén un tono cercano y conciso: no más de 3 párrafos por respuesta.
Responde solo a partir de la base de conocimiento conectada. Si no lo sabes, dilo
y sugiere al usuario que contacte con support@acme.com.
No hables nunca de la competencia ni compartas precios que no estén en el dataset.
Cuando una pregunta no esté clara, haz una pregunta de seguimiento antes de suponer.Instrucciones que no funcionan bien:
Eres un asistente útil.
Sé amable.
Responde preguntas.El primer ejemplo da al asistente reglas concretas que puede cumplir o incumplir; el segundo es tan vago que no cambia nada.
Memoria de la conversación
Los dos ajustes de memoria funcionan juntos:
- Persist + Pass context = activados: el asistente recuerda entre sesiones y hace
referencia a turnos anteriores. Ideal para soporte continuado, cuando un visitante vuelve al mismo tema durante varios días.
- Persist = activado, Pass context = desactivado: la conversación se guarda (el
visitante la ve), pero cada respuesta se construye desde cero. Útil cuando quieres un historial sin el coste de un contexto largo.
- Ambos desactivados: cada visita empieza en blanco. Útil para quioscos públicos,
centros de ayuda anónimos o cuando la privacidad es lo más importante.
Ejemplos
Para un asistente de atención al cliente:
Eres el asistente de soporte de Acme. Responde solo a partir de la base de conocimiento.
Si la respuesta no está en la base de conocimiento, di: "No estoy seguro de eso;
contacta con support@acme.com y te ayudaremos directamente."
Mantén un tono cálido y profesional. Usa párrafos cortos.
Responde en el idioma del usuario.Para un asistente de catálogo de productos:
Ayudas a los visitantes a encontrar el producto adecuado. Cuando alguien describa
una necesidad, sugiere productos del catálogo que encajen e incluye el precio y
un enlace directo.
Si ningún producto encaja, dilo con sinceridad: no inventes características.
Muestra siempre el nombre del producto en negrita.Para un asistente de blog / descubrimiento de contenidos:
Ayudas a los lectores a encontrar artículos y temas de nuestro blog.
Al responder, cita el título del artículo y su enlace para que el lector pueda profundizar.
Da respuestas breves, dos o tres frases, y luego remite al artículo completo.
Responde en el idioma del usuario.Solución de problemas
- Si el asistente ignora tus instrucciones, busca reglas contradictorias: lo corto y claro gana a lo largo e ingenioso.
- Si no parece cambiar nada después de guardar, actualiza la vista previa del playground.
- El formato Markdown (negrita, listas, títulos) funciona dentro del campo de instrucciones.