Paramètres de comportement
L’onglet Behaviour contrôle la façon dont l’assistant pense et agit : son ton, sa langue, ses limites et sa mémoire d’une conversation à l’autre. Les instructions de comportement (le prompt système) sont de loin le levier le plus puissant sur la qualité des réponses.
Paramètres
| Paramètre | Par défaut | Rôle |
|---|---|---|
| Assistant behaviour (contexte) | vide | Les instructions système. C’est le prompt qui façonne chaque réponse : ton, langue, règles et limites. Prend en charge le Markdown (titres, gras, listes, code). |
| Persist conversation between sessions | activé | Activé, un visiteur qui revient retrouve sa conversation précédente. Désactivé, chaque session repart de zéro. |
| Pass previous conversation as context | activé | Activé, les échanges précédents sont envoyés au modèle pour qu’il puisse faire référence à ce qui a déjà été dit. Désactivé, seule la question en cours est prise en compte : chaque réponse est indépendante. |
Rédiger de bonnes instructions
Voyez les instructions de comportement comme un brief que vous remettez à un nouveau membre de l’équipe : dites-lui ce qu’il doit faire, sur quel ton s’exprimer et ce qu’il ne doit jamais faire. Restez bref, direct et précis.
Des instructions qui fonctionnent bien :
Answer in the user's language.
Keep a friendly, concise tone — no more than 3 paragraphs per answer.
Only answer from the connected knowledge base. If you don't know, say so
and suggest the user contacts support@acme.com.
Never discuss competitors or share pricing not in the dataset.
When a question is unclear, ask a follow-up before guessing.Des instructions qui fonctionnent mal :
You are a helpful assistant.
Be nice.
Answer questions.Le premier exemple donne à l’assistant des règles concrètes qu’il peut suivre ou enfreindre ; le second est si vague qu’il ne change rien.
Mémoire des conversations
Les deux paramètres de mémoire fonctionnent ensemble :
- Persist + Pass context = activés : l’assistant se souvient d’une session à l’autre et
fait référence aux échanges précédents. Idéal pour un support suivi, quand un visiteur revient sur le même sujet pendant plusieurs jours.
- Persist = activé, Pass context = désactivé : la conversation est enregistrée (le
visiteur la voit), mais chaque réponse est construite de zéro. Utile si vous voulez un historique sans le coût d’un long contexte.
- Les deux désactivés : chaque visite repart d’une page blanche. Utile pour les bornes
publiques, les centres d’aide anonymes ou quand la confidentialité prime.
Exemples
Pour un assistant de support client :
You are the Acme support assistant. Answer only from the knowledge base.
If the answer is not in the knowledge base, say: "I'm not sure about that —
please contact support@acme.com and we'll help you directly."
Keep a warm, professional tone. Use short paragraphs.
Answer in the user's language.Pour un assistant de catalogue produits :
You help visitors find the right product. When someone describes a need,
suggest matching products from the catalog and include the price and
a direct link.
If no product matches, say so honestly — don't invent features.
Always show the product name in bold.Pour un assistant de blog / de découverte de contenus :
You help readers find articles and topics on our blog.
When answering, cite the article title and link so the reader can go deeper.
Keep answers brief — two or three sentences, then point to the full article.
Answer in the user's language.Dépannage
- Si l’assistant ignore vos instructions, cherchez des règles contradictoires : court et clair vaut mieux que long et astucieux.
- Si rien ne semble changer après l’enregistrement, actualisez l’aperçu du playground.
- La mise en forme Markdown (gras, listes, titres) fonctionne dans le champ des instructions.