Configurer les suggestions
Les suggestions (Hints) sont les questions proposées à l’ouverture du chat, avant que le visiteur ne tape quoi que ce soit. Elles donnent le ton, montrent les points forts de l’assistant et lancent la conversation en un clic.
Contenu d’une suggestion
Chaque suggestion comporte deux parties :
- Title : le libellé que voit le visiteur, généralement formulé comme une question (« Comment retourner un article ? »).
- Associated query : la requête réellement exécutée lorsque le visiteur clique sur la suggestion. Généralement identique au titre, mais vous pouvez la rendre plus longue ou plus précise en coulisses.
Étapes
- Ouvrez les Settings de l’assistant, puis l’onglet Hints.
- Choisissez Add hint.
- Saisissez un title : restez court et naturel, comme une question qu’un visiteur poserait vraiment.
- Saisissez l’associated query : la question complète envoyée à l’assistant au clic sur la suggestion. Si le titre est assez précis, copiez-le ici ; s’il est abrégé pour l’affichage, rédigez une version plus détaillée comme requête.
- Répétez pour chaque suggestion. Trois à cinq suggestions, c’est une bonne fourchette : assez pour montrer l’étendue, pas trop pour ne pas submerger.
- Faites glisser pour réordonner. Placez la question la plus fréquente ou la plus utile en premier.
- Save.
Exemples de bonnes suggestions
Pour un assistant de support produit :
- « Comment retourner un article ? » → Comment retourner un article que j’ai acheté ?
- « Quelles sont les options de livraison ? » → Quelles options de livraison proposez-vous et quels sont les délais ?
- « Comment suivre ma commande ? » → Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Pour un assistant de documentation :
- « Par où commencer ? » → Quelles sont les premières étapes pour démarrer avec la plateforme ?
- « Comment fonctionne la facturation ? » → Comment fonctionne la facturation et quelles offres sont disponibles ?
- « Quelles intégrations sont disponibles ? » → Quelles intégrations tierces la plateforme prend-elle en charge ?
Pour un assistant de catalogue produits :
- « Quoi de neuf cette saison ? » → Montre-moi les derniers produits ajoutés cette saison.
- « Aidez-moi à trouver un cadeau » → Aide-moi à trouver un cadeau à moins de 50 $ pour quelqu’un qui aime cuisiner.
- « Comparez vos offres » → Compare les fonctionnalités et les tarifs de vos offres.
Suggestions dynamiques par page
Lorsque vous intégrez l’assistant sur un site web, chaque page peut afficher ses propres suggestions au lieu des suggestions globales, en ajoutant une balise <meta> dans le <head> de la page. Consultez Personnaliser l’assistant par page pour le format et des exemples.
Conseils
- Rédigez les suggestions comme des questions qu’un vrai visiteur poserait, pas comme des slogans marketing.
- Si une suggestion n’est pas cliquée (vérifiez l’analytique), remplacez-la par une autre question.
- Les suggestions doivent couvrir des sujets différents pour que les visiteurs mesurent l’étendue de l’assistant.
Dépannage
- Si les suggestions n’apparaissent pas, vérifiez que vous avez bien enregistré après les avoir ajoutées.
- Si une suggestion donne une réponse médiocre, améliorez la requête associée : rendez-la plus précise pour que la recherche trouve de meilleures correspondances.