Assistants
Un assistant est une expérience de chat qui répond à partir d’un jeu de données. Lorsqu’une personne pose une question, il recherche le contenu pertinent dans le jeu de données connecté, fonde sa réponse sur ce qu’il trouve et peut afficher les sources utilisées — ainsi, les réponses restent liées à vos connaissances plutôt qu’à l’internet ouvert.
Ce dont un assistant a besoin
- Un nom.
- Un jeu de données mémoire connecté — sa mémoire.
- Des instructions de comportement facultatives — le ton et les règles qu’il suit.
- Des paramètres de sécurité facultatifs pour l’intégration ou le partage.
Ce que vous pouvez personnaliser
Le comportement, les paramètres de recherche, l’apparence, les suggestions, les traductions et les formulaires — ainsi que les clés et les origines autorisées utilisées lorsque vous l’intégrez. Tout se teste dans le playground avant la mise en ligne, si bien que personne ne voit un assistant à moitié configuré.
Par exemple, une boutique en ligne donne une seule règle à son assistant — « Réponds uniquement à partir de notre catalogue et de nos conditions ; en cas de doute, invite le client à contacter le support » —, le connecte au jeu de données produits et l’intègre sous forme de bouton flottant. Un visiteur demande « livrez-vous au Canada ? » ; l’assistant répond directement à partir de la page des conditions de livraison et y renvoie. Modifiez les conditions de livraison dans le jeu de données, et la réponse suivante en tient compte — sans aucune modification de l’assistant.
Un assistant ne vaut que ce que vaut son jeu de données
Si les réponses semblent faibles, la solution se trouve presque toujours dans le jeu de données — contenu manquant, ou page que la tâche de capture de données n’a pas atteinte — et non dans l’assistant lui-même.
Pour aller plus loin
- Organisation de la configuration
- Configurer le comportement de l’assistant
- Configurer la recherche de l’assistant
- Sécurité
- Intégrer un assistant sur un site web