Examiner la chronologie d’une session
La chronologie d’une session est une vue technique qui affiche chaque événement survenu pendant la session d’un visiteur, dans l’ordre chronologique. Elle est utile pour déboguer un comportement inattendu ou pour fournir des détails de session au support.
Étapes
- Ouvrez le tableau Conversations (depuis l’analytique globale ou celle d’un assistant).
- Trouvez la conversation que vous voulez examiner.
- Cliquez sur l’icône de débogage (le second bouton d’action de la ligne).
- Une boîte de dialogue s’ouvre et affiche les événements de la session dans l’ordre.
Ce que vous voyez
La chronologie affiche les événements bruts, c’est-à-dire les signaux internes traités par l’assistant pendant la session. Chaque événement a un type et un horodatage. Les événements courants sont notamment :
- Session.Started : le visiteur a ouvert l’assistant.
- Query.Launched : une question a été envoyée.
- Response.Received : l’assistant a répondu.
- Reaction.Submitted : le visiteur a réagi à une réponse.
- Form.Submitted : le visiteur a envoyé un formulaire.
Quand l’utiliser
- Quand un visiteur signale un problème et que vous devez voir exactement ce qui s’est passé.
- Quand l’assistant a donné une réponse inattendue et que vous voulez retracer la séquence.
- Quand vous contactez le support : communiquez l’ID de session pour que l’équipe puisse
consulter la même chronologie.