Revisa la línea temporal de una sesión
La línea temporal de la sesión es una vista técnica que muestra cada evento ocurrido durante la sesión de un visitante, en orden cronológico. Es útil para depurar comportamientos inesperados o para dar detalles de una sesión al soporte.
Pasos
- Abre la tabla Conversations (desde la analítica global o la de un asistente).
- Busca la conversación que quieres revisar.
- Haz clic en el icono de depuración (el segundo botón de acción de la fila).
- Se abre un diálogo con los eventos de la sesión en orden.
Qué ves
La línea temporal muestra eventos en bruto: las señales internas que procesó el asistente durante la sesión. Cada evento tiene un tipo y una marca de tiempo. Entre los eventos habituales están:
- Session.Started: el visitante abrió el asistente.
- Query.Launched: se envió una pregunta.
- Response.Received: el asistente respondió.
- Reaction.Submitted: el visitante reaccionó a una respuesta.
- Form.Submitted: el visitante envió un formulario.
Cuándo usarla
- Cuando un visitante informa de un problema y necesitas ver exactamente qué pasó.
- Cuando el asistente dio una respuesta inesperada y quieres rastrear la secuencia.
- Al contactar con soporte: comparte el ID de sesión para que el equipo pueda
consultar la misma línea temporal.