Assistenten
Ein Assistent ist ein Chat-Erlebnis, das aus einem Datensatz antwortet. Wenn jemand eine Frage stellt, durchsucht er den verbundenen Datensatz nach relevanten Inhalten, stützt seine Antwort auf das Gefundene und kann die verwendeten Quellen anzeigen – so bleiben die Antworten an Ihr Wissen gebunden statt an das offene Internet.
Was ein Assistent braucht
- Einen Namen.
- Einen verbundenen Memory-Datensatz – sein Gedächtnis.
- Optional Verhaltensanweisungen – den Ton und die Regeln, denen er folgt.
- Optional Sicherheitseinstellungen für das Einbetten oder Teilen.
Was Sie gestalten können
Verhalten, Sucheinstellungen, Erscheinungsbild, Vorschläge, Übersetzungen und Formulare – plus die Schlüssel und erlaubten Origins, die beim Einbetten verwendet werden. Alles wird im Playground getestet, bevor es live geht, sodass niemand einen halb konfigurierten Assistenten sieht.
Ein Onlineshop gibt seinem Assistenten zum Beispiel eine einzige Regel – „Antworte nur aus unserem Katalog und unseren Richtlinien; wenn du unsicher bist, bitte den Kunden, den Support zu kontaktieren“ –, verbindet ihn mit dem Produktdatensatz und bettet ihn als schwebende Schaltfläche ein. Ein Besucher fragt „Liefert ihr nach Kanada?“; der Assistent antwortet direkt anhand der Versandrichtlinien-Seite und verlinkt sie. Ändern Sie die Versandbedingungen des Shops im Datensatz, und die nächste Antwort spiegelt das wider – ohne den Assistenten anzufassen.
Ein Assistent ist nur so gut wie sein Datensatz
Wenn die Antworten schwach wirken, liegt die Lösung fast immer im Datensatz – fehlende Inhalte oder eine Seite, die der Datenerfassungsjob nicht erreicht hat –, nicht im Assistenten selbst.
Mehr erfahren
- So ist die Konfiguration aufgebaut
- Verhalten des Assistenten konfigurieren
- Suche des Assistenten konfigurieren
- Sicherheit
- Einen Assistenten in eine Website einbetten