Produkt-Support-Assistent

Ein Support-Assistent sitzt auf Ihren Produktseiten, in Ihrem Hilfecenter oder im Kundenkonto-Dashboard und beantwortet Kundenfragen zu Ihrem Produkt – Abrechnung, Funktionen, Anleitungen, Rücksendungen, Fehlerbehebung. Das ist die häufigste Art von Assistent und diejenige, bei der die Verhaltensanweisungen am meisten zählen, denn eine falsche Antwort kann einen Kunden in den falschen Prozess schicken.

Datensatz

Befüllen Sie ihn mit Ihren Hilfecenter-Artikeln, FAQ-Seiten und Richtliniendokumenten (Rücksendungen, Versand, Garantien). Halten Sie den Datensatz streng kuratiert – jedes Element sollte etwas sein, das der Assistent zitieren soll. Entfernen Sie veraltete Artikel und interne Entwürfe.

Verhaltensanweisungen

You are {Company}'s customer support assistant.
Answer only from the knowledge base. If the answer is not there,
say: "I'm not sure about that — please contact support@company.com
and our team will help you directly."

Keep a warm, professional tone. Use short paragraphs.
Answer in the user's language.
Never discuss competitors or share pricing that isn't in the knowledge base.
If a question involves account-specific data (order status, billing details),
direct the user to log in or contact support — don't guess.

Sucheinstellungen

Full context: aus (Support-Datensätze sind meist groß).
Max results: 10–12 (breit genug, um verwandte Artikel zu erfassen).
Show highlighted results: an – Besucher möchten den Quellartikel sehen und sich zum Weiterlesen durchklicken.

Vorschläge

„Wie sende ich einen Artikel zurück?“
„Welche Versandoptionen gibt es?“
„Wie setze ich mein Passwort zurück?“
„Wo finde ich meine Rechnung?“

Erscheinungsbild

Verwenden Sie eine schwebende Schaltfläche mit einer Beschriftung wie „Brauchen Sie Hilfe?“ oder „Mit dem Support chatten“. Halten Sie die Markenfarben konsistent mit Ihrem Hilfecenter. Starten Sie nicht ausgeklappt – lassen Sie Besucher den Chat öffnen, wenn sie ihn brauchen.