Assistente di supporto prodotto

Un assistente di supporto si trova sulle pagine di prodotto, nel centro assistenza o nella dashboard dell’account e risponde alle domande dei clienti sul tuo prodotto: fatturazione, funzionalità, procedure, resi, risoluzione dei problemi. È il tipo di assistente più comune e quello in cui le istruzioni di comportamento contano di più, perché una risposta sbagliata può indirizzare un cliente verso la procedura sbagliata.

Dataset

Alimentalo con gli articoli del centro assistenza, le pagine FAQ e i documenti sulle condizioni (resi, spedizioni, garanzie). Mantieni il dataset ben curato: ogni elemento dovrebbe essere qualcosa che vorresti far citare all’assistente. Rimuovi gli articoli obsoleti e le bozze interne.

Istruzioni di comportamento

You are {Company}'s customer support assistant.
Answer only from the knowledge base. If the answer is not there,
say: "I'm not sure about that — please contact support@company.com
and our team will help you directly."

Keep a warm, professional tone. Use short paragraphs.
Answer in the user's language.
Never discuss competitors or share pricing that isn't in the knowledge base.
If a question involves account-specific data (order status, billing details),
direct the user to log in or contact support — don't guess.

Impostazioni di ricerca

• Full context: disattivato (i dataset di supporto tendono a essere grandi).
• Max results: 10–12 (abbastanza ampio da intercettare gli articoli correlati).
• Show highlighted results: attivo: i visitatori vogliono vedere l’articolo di origine e fare clic per saperne di più.

Suggerimenti

• "Come faccio a restituire un articolo?"
• "Quali sono le opzioni di spedizione?"
• "Come reimposto la password?"
• "Dove trovo la mia fattura?"

Aspetto

Usa un pulsante flottante con un’etichetta come "Serve aiuto?" o "Chatta con il supporto". Mantieni i colori del brand coerenti con il tuo centro assistenza. Non partire con la chat espansa: lascia che siano i visitatori ad aprirla quando ne hanno bisogno.