Leggere le analisi globali
Le analisi globali ti danno il quadro d’insieme: l’utilizzo di tutti gli assistenti e centri di ricerca del tuo spazio di lavoro, in un unico posto. Apri Analisi dalla barra laterale principale per vederle. Un selettore View analytics for nell’intestazione della pagina ti permette di passare in qualsiasi momento da questa vista dell’intero tenant a un singolo assistente o centro di ricerca (vedi Passare da una vista all’altra).
Schede KPI
La parte superiore della pagina mostra nove schede che riassumono gli ultimi 30 giorni:
| Scheda | Cosa mostra |
|---|---|
| Total Sessions | Quante sessioni sono iniziate su tutti gli assistenti. |
| Total Queries | Quante domande hanno posto i visitatori. |
| Avg Queries / Session | Il numero medio di domande per sessione: una misura di quanto vanno in profondità le conversazioni. |
| Unique Users | Quanti visitatori distinti hanno usato un assistente. |
| Last Accessed | Quanto tempo fa è avvenuta l’interazione più recente: utile per confermare che il traffico arriva. |
| Sessions w/o Interaction | La quota di sessioni in cui il visitatore ha aperto l’assistente ma non ha chiesto nulla. Un valore alto può indicare che il messaggio di benvenuto o i suggerimenti vanno migliorati. |
| Sessions with Interaction | Quante sessioni hanno avuto almeno una domanda, una reazione o l’invio di un modulo: il tuo pubblico coinvolto. |
| Positive Reactions | Totale dei pollici in su sulle risposte. |
| Negative Reactions | Totale dei pollici in giù: il segnale migliore per individuare le risposte da migliorare. |
Tendenze
Sotto le schede KPI, tre grafici mostrano come evolve l’utilizzo negli ultimi 30 giorni:
- Visits (last 30 days): un grafico a linee delle sessioni giornaliere. Cerca le tendenze
(crescita costante, andamenti tra giorni feriali e weekend) e i picchi (un lancio, una campagna, una menzione sui social).
- Unique users (last 30 days): un grafico a linee dei visitatori unici giornalieri.
Confrontalo con le visite per vedere quanti visitatori ritornano.
- Interactions per day (last 30 days): un grafico a barre impilate che suddivide
l’attività giornaliera per tipo: domande, invii di moduli e reazioni. È la vista più chiara di ciò che fanno davvero i visitatori.
Ogni grafico ha un pulsante Export CSV per scaricarne i dati.
Conversazioni
In fondo, la tabella Conversations elenca ogni domanda e risposta degli ultimi 30 giorni, su tutti gli assistenti. Ogni riga mostra:
- Question: cosa ha chiesto il visitatore.
- Answer: cosa ha risposto l’assistente (troncato: fai clic per vedere il testo completo).
- Reaction: Positive, Negative o None.
- Assistant: quale assistente ha gestito la domanda (link cliccabile alla sua pagina di dettaglio).
- Time: quando è avvenuta.
Usa Export CSV per scaricare la tabella completa.
Cosa osservare
- "Sessions w/o Interaction" elevato: i visitatori aprono l’assistente ma se ne vanno
senza chiedere nulla. Migliora il messaggio di benvenuto, aggiungi suggerimenti migliori o rendi l’assistente più visibile.
- Reazioni negative su una domanda specifica: la risposta è sbagliata o
incompleta. Trova il contenuto mancante nel dataset e aggiungilo.
- Utenti unici in calo: meno persone usano l’assistente. Verifica
che l’integrazione sia ancora attiva e che i contenuti siano ancora pertinenti.
- Domande medie per sessione in aumento: i visitatori approfondiscono, il che di solito
significa che l’assistente è utile e vale la pena esplorarlo.