Configurare i suggerimenti
I suggerimenti (Hints) sono le domande proposte quando si apre la chat, prima che il visitatore scriva qualcosa. Danno il tono, mostrano i punti di forza dell’assistente e avviano la conversazione con un clic.
Cosa contiene un suggerimento
Ogni suggerimento ha due parti:
- Title: l’etichetta che vede il visitatore, di solito formulata come domanda ("Come restituisco un articolo?").
- Associated query: la domanda effettiva eseguita quando il visitatore fa clic sul suggerimento. Di solito coincide con il titolo, ma dietro le quinte puoi renderla più lunga o più specifica.
Passaggi
- Apri le Settings dell’assistente e la scheda Hints.
- Scegli Add hint.
- Inserisci un title: breve e naturale, come una domanda che un visitatore farebbe davvero.
- Inserisci l’associated query: la domanda completa inviata all’assistente quando si fa clic sul suggerimento. Se il titolo è abbastanza specifico, copialo qui; se è breve per esigenze di visualizzazione, scrivi come domanda una versione più dettagliata.
- Ripeti per ogni suggerimento. Da tre a cinque suggerimenti è un buon intervallo: abbastanza per mostrare l’ampiezza, non così tanti da sopraffare.
- Trascina per riordinarli. Metti per prima la domanda più comune o più utile.
- Save.
Esempi di buoni suggerimenti
Per un assistente di supporto ai prodotti:
- "Come restituisco un articolo?" → Come posso restituire un articolo che ho acquistato?
- "Quali sono le opzioni di spedizione?" → Quali opzioni di spedizione offrite e quanto tempo richiede la consegna?
- "Come traccio il mio ordine?" → Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Per un assistente di documentazione:
- "Come inizio?" → Quali sono i primi passi per iniziare a usare la piattaforma?
- "Come funziona la fatturazione?" → Come funziona la fatturazione e quali piani sono disponibili?
- "Quali integrazioni sono disponibili?" → Quali integrazioni di terze parti supporta la piattaforma?
Per un assistente del catalogo prodotti:
- "Quali sono le novità di stagione?" → Mostrami gli ultimi prodotti aggiunti in questa stagione.
- "Aiutami a trovare un regalo" → Aiutami a trovare un regalo sotto i 50 $ per una persona a cui piace cucinare.
- "Confronta i vostri piani" → Confronta funzionalità e prezzi dei vostri piani.
Suggerimenti dinamici per pagina
Quando integri l’assistente in un sito web, ogni pagina può mostrare i propri suggerimenti al posto di quelli globali aggiungendo un tag <meta> all’<head> della pagina. Consulta Personalizzare l’assistente per pagina per il formato e gli esempi.
Consigli
- Scrivi i suggerimenti come domande che un visitatore reale farebbe, non come slogan di marketing.
- Se un suggerimento non riceve clic (controlla le analisi), sostituiscilo con un’altra domanda.
- I suggerimenti dovrebbero coprire argomenti diversi, così i visitatori vedono la versatilità dell’assistente.
Risoluzione dei problemi
- Se i suggerimenti non compaiono, assicurati di aver salvato dopo averli aggiunti.
- Se un suggerimento produce una risposta scarsa, migliora la domanda che c’è dietro: rendila più specifica così la ricerca trova corrispondenze migliori.