Capire visite, utenti e sessioni
Le analisi usano alcuni termini che sembrano simili ma misurano cose diverse. Capire la differenza ti aiuta a leggere correttamente i numeri.
Definizioni
| Termine | Cosa misura |
|---|---|
| Sessione | Un gruppo di azioni durante un periodo di attività. Una sessione inizia quando un visitatore apre l’assistente e termina dopo un periodo di inattività. |
| Visita | Una sessione iniziata: ogni visita è una sessione. |
| Utente unico | Un’identità di visitatore distinta memorizzata nel browser. Se non imposti un userId nell’integrazione, Seekdown genera un UUID e lo memorizza in localStorage. |
| Domanda | Una domanda posta all’assistente: una domanda, una risposta. |
| Reazione | Un feedback su una risposta: un pollice in su (positiva) o un pollice in giù (negativa). |
Perché i numeri possono differire
- Una persona, due browser = due utenti unici. L’identità è memorizzata per
browser, quindi la stessa persona che usa Chrome e Firefox viene contata due volte.
- Una sessione può iniziare senza domande. Un visitatore che apre l’assistente,
legge il messaggio di benvenuto ed esce crea una sessione (e una visita) ma zero domande.
- Anche i test dalla dashboard vengono contati. Il traffico dal playground
e dall’anteprima dell’app viene registrato insieme al traffico reale dell’integrazione, così puoi verificare il tracciamento da cima a fondo direttamente da Seekdown.