Contatta il supporto
La pagina Contattaci è il modo per raggiungere il team di Seekdown. Puoi anche aprire una richiesta di supporto dal pulsante Serve aiuto? disponibile in tutta la dashboard.
Tipi di supporto
| Tipo | Quando usarlo |
|---|---|
| I'm having trouble with the platform | Qualcosa non funziona, non si comporta come previsto o restituisce un errore. |
| I want to suggest changes or request new functionality | Richieste di funzionalità, miglioramenti dell’esperienza d’uso o suggerimenti sui flussi di lavoro. |
| My data capture job is not retrieving information | Un job di acquisizione dati viene eseguito ma non acquisisce nulla, o salta pagine che ti aspetti trovi. |
| I need a custom data capture job or custom integration | Ti serve una soluzione di acquisizione su misura o un’integrazione di sistema che va oltre ciò che la piattaforma offre di serie. |
| Others | Tutto ciò che non rientra nelle categorie precedenti. |
Passaggi
- Apri Contattaci dalla barra laterale, oppure fai clic su Serve aiuto? in qualsiasi punto
della dashboard.
- Seleziona il tipo di supporto che descrive meglio la tua situazione.
- Inserisci una descrizione breve: un riepilogo di una riga di ciò che sta succedendo.
- Inserisci una descrizione dettagliata: indica cosa ti aspettavi, cosa è successo
invece e le informazioni diagnostiche elencate qui sotto.
- Fai clic su Submit.
Dopo l’invio vedi una conferma: "Thanks for contacting us. Our support team will contact you once your request has been processed."
Cosa includere nella richiesta
Gli identificativi giusti aiutano il supporto a diagnosticare rapidamente il problema. Raccogli quante più informazioni possibile tra le seguenti prima dell’invio:
| Informazione | Dove trovarla |
|---|---|
| URL completo della pagina | Copialo dalla barra degli indirizzi del browser: spesso contiene gli ID pertinenti. |
| ID del dataset | L’URL o il percorso di navigazione nella pagina di dettaglio del dataset. |
| ID del job | L’URL o il percorso di navigazione nella pagina di dettaglio del job di acquisizione dati. |
| ID dell’assistente | L’URL o il percorso di navigazione nella pagina di dettaglio dell’assistente. |
| ID della sessione | La tabella delle conversazioni in Analisi: la colonna Session Id. |
| Messaggio di errore | Il testo esatto mostrato sullo schermo o nella console del browser. |
| Orario approssimativo | Quando si è verificato il problema: aiuta a restringere la ricerca nei log. |
| Passaggi per riprodurlo | Cosa hai fatto prima che comparisse l’errore. |
Non includere chiavi API, password, token di accesso o altri segreti nei messaggi al supporto. Gli identificativi come gli ID dei dataset e degli assistenti si possono condividere tranquillamente: non sono segreti.
Suggerimenti
- Il pulsante Submit resta disattivato finché non compili sia la descrizione breve sia
la descrizione dettagliata.
- Più contesto fornisci fin dall’inizio, più velocemente il team può aiutarti:
includi ID, orari e screenshot quando possibile.
- Per problemi di fatturazione, indica l’email del tuo account così il supporto può trovare il tuo
abbonamento.