Support kontaktieren
Über die Seite Kontakt erreichen Sie das Seekdown-Team. Sie können eine Supportanfrage auch über die Schaltfläche Brauchen Sie Hilfe? stellen, die überall im Dashboard verfügbar ist.
Supportarten
| Art | Wann Sie sie verwenden |
|---|---|
| I'm having trouble with the platform | Etwas ist defekt, funktioniert nicht wie erwartet oder gibt einen Fehler zurück. |
| I want to suggest changes or request new functionality | Funktionswünsche, UX-Verbesserungen oder Vorschläge zu Arbeitsabläufen. |
| My data capture job is not retrieving information | Ein Datenerfassungsjob läuft, erfasst aber nichts oder verpasst Seiten, die er finden sollte. |
| I need a custom data capture job or custom integration | Sie brauchen eine maßgeschneiderte Erfassungslösung oder eine Systemintegration, die über den Standardumfang der Plattform hinausgeht. |
| Others | Alles, was nicht in die obigen Kategorien passt. |
Schritte
- Öffnen Sie Kontakt in der Seitenleiste oder klicken Sie irgendwo im Dashboard auf
Brauchen Sie Hilfe?.
- Wählen Sie die Supportart, die Ihre Situation am besten beschreibt.
- Geben Sie eine Kurzbeschreibung ein – eine einzeilige Zusammenfassung des Problems.
- Geben Sie eine ausführliche Beschreibung ein – mit dem, was Sie erwartet haben, was stattdessen
passiert ist, und den unten aufgeführten Diagnoseinformationen.
- Klicken Sie auf Submit.
Nach dem Absenden sehen Sie eine Bestätigung: „Thanks for contacting us. Our support team will contact you once your request has been processed.“
Was Ihre Anfrage enthalten sollte
Die richtigen Kennungen helfen dem Support, das Problem schnell zu diagnostizieren. Sammeln Sie vor dem Absenden möglichst viele der folgenden Angaben:
| Information | Wo Sie sie finden |
|---|---|
| Vollständige Seiten-URL | Kopieren Sie sie aus der Adressleiste des Browsers – sie enthält oft die relevanten IDs. |
| Datensatz-ID | Die URL oder Breadcrumb-Navigation auf der Detailseite des Datensatzes. |
| Job-ID | Die URL oder Breadcrumb-Navigation auf der Detailseite des Datenerfassungsjobs. |
| Assistenten-ID | Die URL oder Breadcrumb-Navigation auf der Detailseite des Assistenten. |
| Sitzungs-ID | Die Konversationstabelle in den Analysen – die Spalte Session Id. |
| Fehlermeldung | Der genaue Text auf dem Bildschirm oder in der Browserkonsole. |
| Ungefährer Zeitpunkt | Wann das Problem aufgetreten ist – hilft, die Logs einzugrenzen. |
| Schritte zur Reproduktion | Was Sie getan haben, bevor der Fehler auftrat. |
Fügen Sie keine API-Schlüssel, Passwörter, Zugriffstokens oder andere Geheimnisse in Supportnachrichten ein. Kennungen wie Datensatz-IDs und Assistenten-IDs können Sie bedenkenlos teilen – sie sind keine Geheimnisse.
Tipps
- Die Schaltfläche Submit ist deaktiviert, bis sowohl die Kurzbeschreibung als auch die
ausführliche Beschreibung ausgefüllt sind.
- Je mehr Kontext Sie von Anfang an liefern, desto schneller kann das Team helfen –
fügen Sie nach Möglichkeit IDs, Zeitstempel und Screenshots hinzu.
- Nennen Sie bei Abrechnungsfragen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit der Support Ihr
Abonnement finden kann.