Rédiger des suggestions utiles pour un centre de recherche
Les suggestions d’un centre de recherche sont des exemples de questions cliquables affichés sous le champ de recherche. Leur rôle est d’aider un nouveau visiteur à comprendre ce qu’il peut rechercher et à démarrer avec une requête utile.
Remplacez les suggestions d’exemple qui apparaissent sur un nouveau centre de recherche. Les questions génériques apprennent peu de choses et peuvent mener à des réponses que le jeu de données ne peut pas étayer.
Partir des tâches des visiteurs
Recueillez les formulations issues de la recherche sur le site, des demandes de support, de l’onboarding, des questions commerciales et des retours sur la documentation. Regroupez les questions similaires selon la tâche qui les motive.
| Suggestion faible | Meilleure suggestion | Pourquoi c’est mieux |
|---|---|---|
| « Fonctionnalités » | « Quels formats de fichiers puis-je importer ? » | Nomme un besoin d’information concret |
| « Tarifs » | « Quelle offre couvre l’usage dont j’ai besoin ? » | Donne à la réponse un contexte de décision |
| « Aide à l’installation » | « Comment l’intégrer sur mon site web ? » | Renvoie à une procédure observable |
| « Sécurité » | « Puis-je restreindre l’accès à mon domaine ? » | Fait ressortir une question de configuration précise |
Garder une série équilibrée
Utilisez un petit groupe représentant différentes tâches à forte valeur. Ne remplissez pas la ligne de variantes mineures d’une même question.
Une série utile comprend souvent :
- une question d’orientation de base ;
- une question de mise en œuvre ;
- une question sur une limite ou la compatibilité ;
- une question sur une règle ou l’accès ; et
- une question sur l’étape suivante, si les sources la couvrent.
Tester avant de publier
Pour chaque suggestion, notez la source attendue et les informations essentielles. Cliquez sur la puce dans la page publique et vérifiez que :
- la requête apparaît comme prévu ;
- la réponse traite exactement cette tâche ;
- chaque affirmation importante est étayée ;
- les bonnes fiches de documents apparaissent ; et
- les liens sources ouvrent les pages pertinentes.
Retirez une suggestion si le jeu de données ne fournit qu’une réponse partielle ou ambiguë. Une question mise en avant laisse entendre que le centre de recherche sait la traiter de façon fiable.
Réviser après les changements de contenu
Lorsqu’une source importante change, relancez la suggestion associée après avoir actualisé le jeu de données. Remplacez aussi les suggestions lorsque les questions des visiteurs révèlent une tâche plus utile.
Considérez les suggestions comme une couche de navigation compacte, pas comme un texte décoratif. Chaque puce doit mener à une réponse qui mérite d’être montrée.