Scrivi suggerimenti utili per il centro di ricerca
I suggerimenti del centro di ricerca sono domande di esempio cliccabili mostrate sotto la casella di ricerca. Il loro compito è aiutare un nuovo visitatore a capire cosa può cercare e a partire da una query utile.
Sostituisci i suggerimenti di esempio che compaiono in un nuovo centro di ricerca. Le richieste generiche insegnano poco e possono portare a risposte che il dataset non è in grado di supportare.
Parti dalle attività dei visitatori
Raccogli le formulazioni dalla ricerca interna del sito, dalle richieste di supporto, dall’onboarding, dalle domande commerciali e dai feedback sulla documentazione. Raggruppa le domande simili in base all’attività che sta dietro.
| Suggerimento debole | Suggerimento migliore | Perché è migliore |
|---|---|---|
| “Funzionalità” | “Quali formati di file posso caricare?” | Indica un bisogno informativo concreto |
| “Prezzi” | “Quale piano supporta l’utilizzo di cui ho bisogno?” | Dà alla risposta un contesto decisionale |
| “Aiuto configurazione” | “Come lo integro nel mio sito web?” | Rimanda a una procedura verificabile |
| “Sicurezza” | “Posso limitare l’accesso al mio dominio?” | Fa emergere una domanda di configurazione specifica |
Mantieni l’insieme equilibrato
Usa un piccolo gruppo che rappresenti diverse attività di alto valore. Non riempire la riga con piccole varianti della stessa domanda.
Un insieme utile spesso include:
- una domanda di orientamento di base;
- una domanda di implementazione;
- una domanda su limiti o compatibilità;
- una domanda su regole o accesso; e
- una domanda sul passo successivo, quando le fonti lo supportano.
Testa prima di pubblicare
Per ogni suggerimento, annota la fonte attesa e i dati essenziali. Clicca sul chip nella pagina pubblica e verifica che:
- la query compaia come previsto;
- la risposta tratti esattamente quell’attività;
- ogni affermazione importante sia supportata;
- compaiano le schede documento corrette; e
- i link alle fonti aprano le pagine pertinenti.
Rimuovi un suggerimento se il dataset fornisce solo una risposta parziale o ambigua. Una domanda in evidenza crea l’aspettativa che il centro di ricerca sappia gestirla in modo affidabile.
Rivedi dopo le modifiche ai contenuti
Quando cambia una fonte importante, riesegui il suggerimento collegato dopo aver aggiornato il dataset. Sostituisci i suggerimenti anche quando le domande dei visitatori rivelano un’attività più utile.
Considera i suggerimenti come un livello di navigazione compatto, non come testo decorativo. Ogni chip deve portare a una risposta che valga la pena mostrare.