Escribe sugerencias útiles para un Centro de búsqueda
Las sugerencias de un Centro de búsqueda son preguntas de ejemplo en las que se puede hacer clic, mostradas bajo la caja de búsqueda. Su función es ayudar a un visitante nuevo a entender qué puede buscar y empezar con una consulta útil.
Sustituye las sugerencias de ejemplo que aparecen en un Centro de búsqueda nuevo. Las indicaciones genéricas enseñan poco y pueden llevar a respuestas que el dataset no puede respaldar.
Parte de las tareas de los visitantes
Recoge la forma de preguntar de la búsqueda del sitio, las solicitudes de soporte, el onboarding, las preguntas comerciales y los comentarios sobre la documentación. Agrupa las preguntas parecidas según la tarea que hay detrás.
| Sugerencia débil | Sugerencia mejor | Por qué es mejor |
|---|---|---|
| “Funciones” | “¿Qué formatos de archivo puedo subir?” | Nombra una necesidad de información concreta |
| “Precios” | “¿Qué plan cubre el uso que necesito?” | Da a la respuesta un contexto de decisión |
| “Ayuda con la instalación” | “¿Cómo integro esto en mi web?” | Apunta a un procedimiento observable |
| “Seguridad” | “¿Puedo restringir el acceso a mi dominio?” | Plantea una pregunta de configuración específica |
Mantén un conjunto equilibrado
Usa un grupo pequeño que represente tareas distintas y de alto valor. No llenes la fila con variaciones menores de una misma pregunta.
Un conjunto útil suele incluir:
- una pregunta básica de orientación;
- una pregunta de implementación;
- una pregunta sobre limitaciones o compatibilidad;
- una pregunta sobre políticas o acceso; y
- una pregunta sobre el siguiente paso, cuando las fuentes lo respalden.
Prueba antes de publicar
Para cada sugerencia, anota la fuente esperada y los datos clave. Haz clic en el chip en la página pública y verifica que:
- la consulta aparece como se pretendía;
- la respuesta resuelve exactamente esa tarea;
- cada afirmación importante está respaldada;
- aparecen las tarjetas de documentos correctas; y
- los enlaces a fuentes abren las páginas pertinentes.
Elimina una sugerencia si el dataset solo ofrece una respuesta parcial o ambigua. Una indicación destacada crea la expectativa de que el Centro de búsqueda puede resolverla con fiabilidad.
Revisa tras los cambios de contenido
Cuando cambie una fuente importante, vuelve a lanzar la sugerencia relacionada después de actualizar el dataset. Sustituye también las sugerencias cuando las preguntas de los visitantes revelen una tarea más útil.
Trata las sugerencias como una capa de navegación compacta, no como texto decorativo. Cada chip debe llevar a una respuesta que merezca la pena mostrar.