Nützliche Vorschläge für Ihr Suchcenter schreiben
Vorschläge im Suchcenter sind anklickbare Beispielfragen unter dem Suchfeld. Sie sollen neuen Besuchern zeigen, was sich durchsuchen lässt, und ihnen einen guten Einstieg in die Suche geben.
Ersetzen Sie die Beispielvorschläge, die in einem neuen Suchcenter erscheinen. Allgemeine Vorschläge vermitteln wenig und können zu Antworten führen, die der Datensatz nicht belegen kann.
Von den Aufgaben der Besucher ausgehen
Sammeln Sie Formulierungen aus der Website-Suche, aus Support-Anfragen, dem Onboarding, Vertriebsfragen und Feedback zur Dokumentation. Gruppieren Sie ähnliche Fragen nach der Aufgabe, die dahintersteht.
| Schwacher Vorschlag | Besserer Vorschlag | Warum er besser ist |
|---|---|---|
| „Funktionen“ | „Welche Dateiformate kann ich hochladen?“ | Benennt einen konkreten Informationsbedarf |
| „Preise“ | „Welcher Tarif deckt meine benötigte Nutzung ab?“ | Gibt der Antwort einen Entscheidungskontext |
| „Hilfe bei der Einrichtung“ | „Wie binde ich das in meine Website ein?“ | Verweist auf einen nachvollziehbaren Ablauf |
| „Sicherheit“ | „Kann ich den Zugriff auf meine Domain beschränken?“ | Bringt eine konkrete Konfigurationsfrage auf den Punkt |
Eine ausgewogene Auswahl treffen
Verwenden Sie eine kleine Gruppe, die verschiedene wichtige Aufgaben abbildet. Füllen Sie die Zeile nicht mit kleinen Varianten derselben Frage.
Eine nützliche Auswahl enthält oft:
- eine grundlegende Orientierungsfrage;
- eine Frage zur Implementierung;
- eine Frage zu Einschränkungen oder Kompatibilität;
- eine Frage zu Richtlinien oder Zugriff; und
- eine Frage zum nächsten Schritt, wenn die Quellen das hergeben.
Vor der Veröffentlichung testen
Notieren Sie für jeden Vorschlag die erwartete Quelle und die wesentlichen Fakten. Klicken Sie den Chip auf der öffentlichen Seite an und prüfen Sie:
- ob die Anfrage wie vorgesehen erscheint;
- ob die Antwort genau diese Aufgabe beantwortet;
- ob jede wichtige Aussage belegt ist;
- ob die richtigen Dokumentkarten erscheinen; und
- ob die Quellenlinks die relevanten Seiten öffnen.
Entfernen Sie einen Vorschlag, wenn der Datensatz nur eine unvollständige oder mehrdeutige Antwort liefert. Ein prominenter Vorschlag weckt die Erwartung, dass das Suchcenter ihn zuverlässig beantworten kann.
Nach inhaltlichen Änderungen überprüfen
Ändert sich eine wichtige Quelle, führen Sie den zugehörigen Vorschlag nach der Aktualisierung des Datensatzes erneut aus. Ersetzen Sie Vorschläge auch dann, wenn Besucherfragen eine nützlichere Aufgabe erkennen lassen.
Betrachten Sie die Vorschläge als kompakte Navigationsebene, nicht als dekorativen Text. Jeder Chip sollte zu einer Antwort führen, die es wert ist, gezeigt zu werden.