Choisir le contenu d’un centre de recherche
Un centre de recherche ne peut répondre qu’à partir du jeu de données qui lui est connecté. Choisissez ce contenu en fonction des questions auxquelles la page doit répondre, et non du nombre de pages que vous pouvez capturer.
Commencer par définir le périmètre de réponse
Complétez cette phrase : « Ce centre de recherche répond aux questions publiques sur ___ à partir de ___. »
Pour une documentation produit, le périmètre peut inclure l’installation, la configuration, les limites et le dépannage. Il peut exclure l’état des comptes, les procédures internes, les versions en brouillon et les conditions propres à un contrat.
Établir un tableau de décision des sources
| Type de source | À inclure quand | À exclure quand |
|---|---|---|
| Pages produit | Elles contiennent des informations publiques à jour | Une ancienne page de campagne les répète ou les contredit |
| Documentation | C’est la source de mise en œuvre maintenue | La version est obsolète |
| FAQ | La réponse apporte une vraie règle ou exception | Elle ne fait que reformuler une autre page |
| Fichiers | Les visiteurs ont besoin d’informations issues de PDF ou documents approuvés | Le fichier contient des éléments privés ou en brouillon |
| Articles de support | La procédure est valable pour le public visé | Elle expose des étapes réservées au personnel ou des données de compte |
Capturer un périmètre maîtrisé
Pour le contenu d’un site web, configurez le nom d’hôte, les chemins inclus, les chemins exclus et la profondeur d’exploration. Commencez par une seule section plutôt que par tout le domaine lorsque les limites sont incertaines.
Une fois la tâche exécutée, inspectez Dataset contents. Recherchez les titres et informations attendus, puis repérez le bruit habituel : archives de tags, pages de connexion, vues d’impression en double, anciennes variantes linguistiques et enregistrements vides.
Résoudre les conflits avant le lancement
Si deux sources indiquent des prix, des limites ou des étapes différents, ne comptez pas sur les paramètres de récupération pour décider quelle règle est la bonne. Supprimez l’enregistrement obsolète ou corrigez les pages sources, actualisez le jeu de données et testez à nouveau.
Une recherche publique exige des sources publiables
Un centre de recherche hébergé dont l’authentification est réglée sur None peut être ouvert par toute personne disposant du lien. Conservez les contenus privés dans un jeu de données séparé et utilisez un accès authentifié lorsque c’est nécessaire.
Vérifier le jeu de données avec des questions
Créez une petite carte de couverture avant de connecter le jeu de données :
| Question | Source attendue | Présente ? | À jour ? |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalité principale du produit | Présentation du produit | Oui ou non | Oui ou non |
| Prérequis d’installation | Guide d’installation | Oui ou non | Oui ou non |
| Exception à une règle | Page de la politique | Oui ou non | Oui ou non |
| Demande liée à un compte non couverte | Aucune | Doit rester sans réponse | Sans objet |
Ne sélectionnez le jeu de données qu’une fois son contenu conforme au périmètre de réponse prévu. Le jeu de données d’un centre de recherche est choisi à la création, mais les tâches de capture qui l’alimentent peuvent encore être modifiées par la suite.