Centre de recherche ou assistant IA
Choisissez un centre de recherche lorsque les visiteurs doivent se rendre sur une page dédiée pour chercher. Choisissez un assistant IA lorsque les questions doivent trouver réponse au sein de la page qu’ils utilisent déjà.
Les deux interfaces Seekdown répondent à partir d’un jeu de données mémoire et peuvent afficher les sources justificatives. La principale différence tient à la manière dont le visiteur commence, et à l’endroit où il le fait.
Comparer les expériences
| Critère | Centre de recherche | Assistant IA |
|---|---|---|
| Interface | Destination de recherche en pleine page | Interface flottante, intégrée ou en superposition |
| Première action | Saisir une requête ou choisir une suggestion | Ouvrir l’assistant ou répondre à son message d’accueil |
| Cas idéal | Documentation, catalogues, bases de connaissances publiques, recherche sur tout le site | Aide au niveau de la page, onboarding, questions contextuelles |
| Accès public | Le lien hébergé est public par défaut | Intégration publique ou privée sur le site |
| Historique | Chaque visite repart de zéro par défaut | Conçu pour une conversation suivie |
| Source | Un jeu de données mémoire sélectionné | Un jeu de données mémoire connecté |
Partir du point de départ du visiteur
Choisir un centre de recherche pour une recherche délibérée
Un lecteur de documentation peut arriver avec une tâche précise et vouloir un grand champ de recherche. Un lien public fonctionne aussi dans la navigation, les réponses du support, les e-mails d’onboarding et les favoris.
Choisir un assistant pour une aide dans la page
Un acheteur qui compare un produit ou un utilisateur qui suit des étapes d’installation peut gagner à poser sa question sans quitter la page. La page environnante donne à l’échange un contexte utile.
Utiliser les deux quand les besoins diffèrent
Un même jeu de données peut alimenter un centre de recherche comme destination publique et un assistant sur chaque page. Vous évitez ainsi de maintenir deux copies du même contenu source.
Un test de décision pratique
Posez-vous ces questions avant de construire l’une ou l’autre interface :
- Les visiteurs iront-ils volontairement quelque part pour chercher ?
- Ont-ils besoin de l’interface sur chaque page pertinente ?
- Une nouvelle visite doit-elle démarrer avec une recherche vierge ?
- Le contenu nécessite-t-il un accès public anonyme ou un accès authentifié ?
- Un seul jeu de données approuvé peut-il répondre aux questions visées ?
Si vous répondez oui à la première et à la troisième question, commencez par un centre de recherche. Si la deuxième compte davantage, commencez par un assistant. Si les deux parcours comptent, testez-les avec les mêmes dix questions de visiteurs et comparez celui qui demande le moins d’étapes.
L’interface ne comble pas les lacunes des sources. Quelle que soit l’interface choisie, vérifiez les citations, les questions non couvertes et l’actualisation du contenu avant le lancement.