Suchcenter vs. KI-Assistent
Wählen Sie ein Suchcenter, wenn Besucher gezielt eine eigene Seite zum Suchen aufrufen sollen. Wählen Sie einen KI-Assistenten, wenn Fragen direkt auf der Seite beantwortet werden sollen, die sie gerade nutzen.
Beide Seekdown-Oberflächen antworten auf Basis eines Memory-Datensatzes und können belegende Quellen anzeigen. Der Hauptunterschied liegt darin, wie und wo der Besucher startet.
Das Erlebnis im Vergleich
| Entscheidung | Suchcenter | KI-Assistent |
|---|---|---|
| Oberfläche | Ganzseitiges Suchziel | Schwebende, eingebettete oder Overlay-Oberfläche |
| Erste Aktion | Suchanfrage eingeben oder Vorschlag wählen | Assistenten öffnen oder auf seine Begrüßung antworten |
| Ideal für | Dokumentation, Kataloge, öffentliche Wissensdatenbanken, websiteweite Suche | Support auf Seitenebene, Onboarding, kontextbezogene Fragen |
| Öffentlicher Zugriff | Gehosteter Link ist standardmäßig öffentlich | Öffentliche oder private Website-Einbettung |
| Verlauf | Jeder Besuch beginnt standardmäßig neu | Für ein fortlaufendes Gespräch ausgelegt |
| Quelle | Ein ausgewählter Memory-Datensatz | Ein verbundener Memory-Datensatz |
Vom Ausgangspunkt des Besuchers ausgehen
Suchcenter für gezielte Suche
Wer Dokumentation liest, kommt oft mit einer konkreten Aufgabe und wünscht sich ein großes Suchfeld. Ein öffentlicher Link funktioniert zudem in der Navigation, in Support-Antworten, Onboarding-E-Mails und Lesezeichen.
Assistent für Hilfe direkt auf der Seite
Wer ein Produkt vergleicht oder Einrichtungsschritten folgt, profitiert davon, Fragen zu stellen, ohne die Seite zu verlassen. Die umgebende Seite liefert der Interaktion nützlichen Kontext.
Beides nutzen, wenn die Aufgaben verschieden sind
Ein Datensatz kann ein Suchcenter als öffentliches Ziel und einen Assistenten auf einzelnen Seiten gleichzeitig versorgen. So vermeiden Sie, zwei Kopien desselben Quellmaterials pflegen zu müssen.
Ein praktischer Entscheidungstest
Stellen Sie sich diese Fragen, bevor Sie eine der beiden Oberflächen aufbauen:
- Werden Besucher gezielt einen Ort zum Suchen aufrufen?
- Brauchen sie die Oberfläche auf jeder relevanten Seite?
- Soll ein neuer Besuch mit einer leeren Suche beginnen?
- Benötigen die Inhalte anonymen öffentlichen oder authentifizierten Zugriff?
- Kann ein freigegebener Datensatz die vorgesehenen Fragen beantworten?
Lauten die erste und dritte Antwort Ja, starten Sie mit einem Suchcenter. Ist die zweite wichtiger, starten Sie mit einem Assistenten. Sind beide Wege relevant, testen Sie beide mit denselben zehn Besucherfragen und vergleichen Sie, welcher Weg weniger Schritte erfordert.
Die Oberfläche schließt keine Lücken in den Quellen. Prüfen Sie unabhängig von der gewählten Oberfläche vor dem Start Quellenangaben, nicht abgedeckte Fragen und die Aktualisierung der Inhalte.