Centro di ricerca o assistente IA
Scegli un centro di ricerca quando i visitatori devono andare su una pagina dedicata per cercare. Scegli un assistente IA quando le domande devono ricevere risposta all’interno della pagina che stanno già usando.
Entrambe le interfacce di Seekdown rispondono a partire da un dataset di memoria e possono mostrare le fonti di supporto. La differenza principale è come e dove inizia il visitatore.
Confronta l’esperienza
| Decisione | Centro di ricerca | Assistente IA |
|---|---|---|
| Interfaccia | Destinazione di ricerca a pagina intera | Interfaccia flottante, inline o in overlay |
| Prima azione | Inserire una query o scegliere un suggerimento | Aprire l’assistente o rispondere al suo saluto |
| Ideale per | Documentazione, cataloghi, knowledge base pubbliche, ricerca su tutto il sito | Supporto a livello di pagina, onboarding, domande contestuali |
| Accesso pubblico | Il link ospitato è pubblico per impostazione predefinita | Integrazione nel sito pubblica o privata |
| Cronologia | Ogni visita parte da zero per impostazione predefinita | Pensato per una conversazione continua |
| Fonte | Un dataset di memoria selezionato | Un dataset di memoria collegato |
Parti dal punto di ingresso del visitatore
Scegli un centro di ricerca per la ricerca intenzionale
Chi legge la documentazione può arrivare con un’attività precisa e volere un unico grande campo di ricerca. Un link pubblico funziona anche nella navigazione, nelle risposte del supporto, nelle email di onboarding e nei preferiti.
Scegli un assistente per l’aiuto nella pagina
Un cliente che confronta un prodotto o un utente che segue i passaggi di configurazione può trarre vantaggio dal poter chiedere senza lasciare la pagina. La pagina circostante dà all’interazione un contesto utile.
Usa entrambi quando i compiti sono diversi
Un unico dataset può alimentare un centro di ricerca come destinazione pubblica e un assistente nelle singole pagine. Così eviti di mantenere due copie dello stesso materiale di origine.
Un test pratico per decidere
Poniti queste domande prima di creare l’una o l’altra interfaccia:
- I visitatori andranno intenzionalmente in un punto preciso per cercare?
- Hanno bisogno dell’interfaccia in ogni pagina pertinente?
- Una nuova visita deve iniziare con una ricerca vuota?
- I contenuti richiedono un accesso pubblico anonimo o un accesso autenticato?
- Un unico dataset approvato può rispondere alle domande previste?
Se la prima e la terza risposta sono sì, inizia con un centro di ricerca. Se la seconda è più importante, inizia con un assistente. Se contano entrambi i percorsi, testali con le stesse dieci domande dei visitatori e confronta quale richiede meno passaggi.
L’interfaccia non colma le lacune delle fonti. Qualunque interfaccia tu scelga, verifica citazioni, domande non supportate e aggiornamento dei contenuti prima del lancio.