Trasforma una knowledge base in un assistente IA
Una knowledge base è pronta per un assistente quando i suoi articoli contengono risposte attuali e approvate. L’assistente aggiunge un’interfaccia a domande; non corregge policy contraddittorie né procedure mancanti.
Definisci il perimetro delle risposte
Elenca le sezioni di articoli che l’assistente può usare. Tieni fuori da un dataset pubblico note interne del personale, dati degli account, bozze e versioni obsolete.
Associa le attività più comuni dei visitatori ad articoli autorevoli. Se due articoli rispondono in modo diverso alla stessa domanda, risolvi il conflitto prima dell’acquisizione.
Acquisisci e controlla gli articoli
Crea o seleziona un dataset di memoria, poi configura un job di acquisizione dati del sito per l’hostname e i percorsi della knowledge base. Parti da un ambito ridotto e rivedi i link rilevati.
Apri i contenuti del dataset e cerca titoli di articoli e informazioni noti. Verifica che il corpo acquisito contenga la procedura, l’eccezione o la policy di cui l’assistente ha bisogno.
Configura l’assistente
Collega il dataset a un assistente. Imposta istruzioni di risposta che descrivano ambito e comportamento di fallback senza ripetere ogni informazione delle fonti.
Regole utili includono:
- rispondere a partire dalla knowledge base collegata;
- mantenere i passaggi delle procedure nell’ordine documentato;
- mostrare i link alle fonti di supporto;
- dire quando le fonti non forniscono una risposta; e
- indirizzare i casi specifici dell’account o eccezionali al contatto appropriato.
Esegui un test di accettazione
Testa attività comuni, formulazioni imprecise, domande non supportate ed eccezioni note. Registra la fonte prevista e verifica che ogni affermazione sostanziale sia supportata da essa.
Un link alla fonte è utile solo quando apre l’articolo che contiene la risposta indicata. Un link generico alla homepage della knowledge base non basta.
Pubblica e mantieni
Scegli un assistente integrato per averlo disponibile nelle singole pagine oppure un centro di ricerca come destinazione di ricerca dedicata. Dopo il lancio, rivedi la cronologia delle conversazioni per individuare domande ripetute e reazioni negative.
Quando un articolo cambia, aggiorna il dataset e ripeti le domande interessate. Il ciclo operativo è: prima la gestione della knowledge base, poi l’acquisizione e infine la revisione delle risposte.