Convierte una base de conocimiento en un asistente de IA
Una base de conocimiento está lista para un asistente cuando sus artículos contienen respuestas actuales y aprobadas. El asistente añade una interfaz de preguntas; no arregla políticas contradictorias ni procedimientos que faltan.
Define el límite de las respuestas
Enumera las secciones de artículos que puede usar el asistente. Deja fuera de un dataset público las notas internas del personal, los datos de cuentas, los borradores y las versiones obsoletas.
Asocia las tareas más habituales de los visitantes a artículos de referencia. Si dos artículos responden de forma distinta a la misma pregunta, resuélvelo antes de la captura.
Captura y revisa los artículos
Crea o selecciona un dataset de memoria y configura un trabajo de captura de datos web para el nombre de host y las rutas de la base de conocimiento. Empieza con un alcance pequeño y revisa los enlaces descubiertos.
Abre el contenido del dataset y busca títulos de artículos y datos que conozcas. Confirma que el cuerpo capturado contiene el procedimiento, la excepción o la política que necesita el asistente.
Configura el asistente
Conecta el dataset a un asistente. Define instrucciones de respuesta que describan el alcance y el comportamiento alternativo sin repetir todos los datos de las fuentes.
Algunas reglas útiles:
- responder a partir de la base de conocimiento conectada;
- mantener los pasos de los procedimientos en el orden documentado;
- mostrar enlaces a las fuentes que respaldan la respuesta;
- indicar cuándo las fuentes no ofrecen una respuesta; y
- derivar los casos específicos de una cuenta o excepcionales al contacto adecuado.
Haz una prueba de aceptación
Prueba tareas habituales, formulaciones desordenadas, preguntas sin respaldo y excepciones conocidas. Anota la fuente esperada y comprueba que cada afirmación relevante está respaldada por ella.
Un enlace a la fuente solo es útil si abre el artículo que contiene la respuesta indicada. Un enlace genérico a la portada de la base de conocimiento no basta.
Publica y mantén
Elige un asistente integrado para tenerlo disponible en cada página o un centro de búsqueda como destino de búsqueda dedicado. Tras el lanzamiento, revisa el historial de conversaciones para detectar preguntas repetidas y reacciones negativas.
Cuando cambie un artículo, actualiza el dataset y vuelve a lanzar las preguntas afectadas. El ciclo operativo es: primero la responsabilidad sobre la base de conocimiento, después la captura y, por último, la revisión de las respuestas.