Machen Sie aus einer Wissensdatenbank einen KI-Assistenten
Eine Wissensdatenbank ist bereit für einen Assistenten, wenn ihre Artikel aktuelle, freigegebene Antworten enthalten. Der Assistent ergänzt eine Frageoberfläche; widersprüchliche Richtlinien oder fehlende Abläufe repariert er nicht.
Legen Sie die Antwortgrenze fest
Listen Sie die Artikelbereiche auf, die der Assistent verwenden darf. Halten Sie interne Notizen, Kontodaten, Entwürfe und veraltete Versionen aus einem öffentlichen Datensatz heraus.
Ordnen Sie die häufigsten Besucheranliegen maßgeblichen Artikeln zu. Beantworten zwei Artikel dieselbe Frage unterschiedlich, klären Sie das vor der Erfassung.
Erfassen und prüfen Sie die Artikel
Erstellen oder wählen Sie einen Memory-Datensatz und konfigurieren Sie dann einen Website-Datenerfassungsjob für Hostname und Pfade der Wissensdatenbank. Beginnen Sie mit einem kleinen Umfang und prüfen Sie die gefundenen Links.
Öffnen Sie die Inhalte des Datensatzes und suchen Sie nach bekannten Artikeltiteln und Fakten. Bestätigen Sie, dass der erfasste Inhalt den Ablauf, die Ausnahme oder die Richtlinie enthält, die der Assistent braucht.
Konfigurieren Sie den Assistenten
Verbinden Sie den Datensatz mit einem Assistenten. Formulieren Sie Antwortanweisungen, die Umfang und Fallback-Verhalten beschreiben, ohne jede Angabe aus den Quellen zu wiederholen.
Nützliche Regeln sind zum Beispiel:
- aus der verbundenen Wissensdatenbank antworten;
- Arbeitsschritte in der dokumentierten Reihenfolge belassen;
- belegende Quellenlinks anzeigen;
- sagen, wenn die Quellen keine Antwort liefern; und
- kontospezifische oder außergewöhnliche Fälle an den passenden Kontakt verweisen.
Führen Sie einen Abnahmetest durch
Testen Sie häufige Aufgaben, unsaubere Formulierungen, nicht unterstützte Fragen und bekannte Ausnahmen. Halten Sie die erwartete Quelle fest und prüfen Sie, ob jede wesentliche Aussage durch sie belegt ist.
Ein Quellenlink ist nur nützlich, wenn er den Artikel öffnet, der die genannte Antwort enthält. Ein allgemeiner Link zur Startseite der Wissensdatenbank reicht nicht.
Veröffentlichen und pflegen
Wählen Sie einen eingebetteten Assistenten für die Verfügbarkeit auf einzelnen Seiten oder ein Suchcenter als eigenes Suchziel. Prüfen Sie nach dem Start den Gesprächsverlauf auf wiederkehrende Fragen und negative Reaktionen.
Ändert sich ein Artikel, aktualisieren Sie den Datensatz und stellen Sie die betroffenen Fragen erneut. Der Betriebskreislauf lautet: zuerst Verantwortung für die Wissensdatenbank, dann Erfassung, zuletzt Prüfung der Antworten.