Come un chatbot IA per ecommerce risponde alle domande sui prodotti
Un chatbot IA per ecommerce deve rispondere a partire dai contenuti di prodotto e di policy selezionati dal negozio, non da un’ipotesi generica sull’articolo.
Il flusso ha quattro parti: acquisire la fonte, recuperare i passaggi pertinenti, generare una risposta entro quei passaggi e mostrare da dove provengono le informazioni.
Segui una domanda attraverso il sistema
Considera: "Posso usare questa pompa su una linea di lavorazione alimentare a 16 bar?"
- La pagina di prodotto deve indicare la pressione e l’uso previsto.
- La pagina deve essere acquisita ed elaborata nel dataset.
- Il recupero deve selezionare la specifica corrispondente e non un modello simile.
- La risposta deve conservare il qualificatore dei 16 bar ed eventuali condizioni di configurazione.
- La citazione deve aprire la pagina di prodotto che contiene quelle informazioni.
Se la pagina indica la pressione ma non la compatibilità con l’impianto esatto del cliente, la risposta deve distinguere l’informazione pubblicata dalla decisione mancante.
Le domande sui prodotti richiedono tipi di fonte diversi
| Domanda | Fonte migliore |
|---|---|
| Misura, materiale o limite tecnico | Scheda prodotto o scheda tecnica |
| Confronto tra prodotti | Pagine aggiornate di ciascun prodotto |
| Diritto al reso | Policy del negozio |
| Condizioni di spedizione | Policy di consegna |
| Installazione | Manuale o guida aggiornati |
| Stato dell’ordine | Sistema degli account o degli ordini, non i contenuti pubblici del catalogo |
Un assistente pubblico sul sito può coprire i primi cinque casi quando le fonti sono disponibili. Non deve fingere di conoscere il sesto.
Conserva varianti e qualificatori
Testa prodotti con taglie, colori, quantità per confezione, offerte regionali, prezzi scontati e prezzi "a partire da". Una risposta che combina la descrizione del prodotto base con il prezzo di una variante diversa non è supportata, anche se entrambe le informazioni compaiono nella pagina.
Apri la citazione e verifica che la variante o la condizione esatta compaia lì.
Definisci il comportamento quando mancano informazioni
Quando le fonti selezionate non riportano un’informazione sul prodotto, il chatbot deve dirlo e indicare la pagina di prodotto pertinente o il percorso di contatto. Una breve limitazione è più utile di una specifica inventata con sicurezza.
Mantieni un set di regressione con le domande più importanti del negozio e ripetilo dopo ogni modifica al catalogo o alle policy.