Chatbot IA ou assistant IA pour un site web
Le mot « chatbot » décrit plus souvent une interface qu’une capacité. Deux bulles de discussion peuvent se comporter très différemment : l’une suit un arbre de décision figé, l’autre recherche dans un contenu sélectionné du site web et rédige une réponse accompagnée de ses sources.
Faites votre choix en fonction de la tâche, de la source et des contrôles nécessaires plutôt que de l’étiquette.
Comparez les modèles de fonctionnement
| Question | Chatbot scripté | Assistant IA fondé sur les sources | Centre de recherche |
|---|---|---|---|
| Rôle principal | Suivre un parcours connu | Répondre à des questions variées à partir de contenus approuvés | Offrir une destination de recherche dédiée |
| Source des réponses | Branches rédigées à l’avance | Jeu de données connecté de pages et de fichiers | Jeu de données connecté de pages et de fichiers |
| Idéal pour | Qualification, prise de rendez-vous, tri figé | Questions sur les produits, les politiques, la configuration et le support | Recherche dans un large corpus de contenu web ou de documentation |
| Sources affichées | Généralement sans objet | Peut afficher les pages à l’appui | Peut afficher les pages à l’appui |
| Question inconnue | Sort de l’arbre | Nécessite un comportement de repli explicite | Nécessite un comportement de repli explicite |
| Maintenance | Modifier les branches | Maintenir les sources, la capture et les règles de réponse | Maintenir les sources, la capture et la configuration de recherche |
Un chatbot scripté est souvent plus clair pour un parcours court aux choix connus. Un assistant fondé sur les sources est préférable lorsque les visiteurs posent de nombreuses variantes de questions dont les réponses existent déjà dans le contenu.
Testez la différence avec une seule tâche
Prenez la question : « Puis-je l’installer sur WordPress ? »
Un chatbot scripté a besoin d’une branche qui reconnaît l’intention et renvoie une réponse préparée. Un assistant fondé sur les sources récupère le guide de déploiement WordPress actuel et répond à partir de celui-ci. Un centre de recherche fournit le même type de réponse sourcée sur une page de recherche dédiée.
S’il n’existe aucune source WordPress approuvée, les options fondées sur les sources ne doivent pas inventer la procédure d’installation.
La place de Seekdown
Les assistants et les centres de recherche Seekdown s’appuient sur des jeux de données mémoire alimentés par des tâches de capture de données de sites web, des imports, du contenu manuel ou des API. Ils peuvent afficher des fiches sources et conserver les statistiques des conversations.
L’interface peut être intégrée à la page, affichée sous forme de bouton flottant ou configurée pour une expérience de type recherche. Ces choix de mise en page ne modifient pas le périmètre des sources.
Choisissez selon des règles de décision
Utilisez un chatbot scripté lorsque le parcours est figé et que chaque chemin valide peut être rédigé à l’avance.
Utilisez un assistant fondé sur les sources lorsque les questions varient mais que les réponses doivent rester dans les limites d’un contenu sélectionné.
Utilisez un centre de recherche lorsque la recherche est elle-même la page principale et que les visiteurs ont besoin d’un point unique pour interroger un large ensemble de contenus.
Certains sites ont besoin de plusieurs de ces outils. Gardez leurs rôles bien distincts pour que les visiteurs sachent s’ils suivent un processus, posent une question sur le contenu ou effectuent une recherche dans une collection.