Dokumenten- & PDF-Suche

Lassen Sie Besucher Fragen zu Dokumenten stellen

Dokumente speisen eine Frageoberfläche, die eine Antwort mit Quellenlinks liefert

In einer Dokumentenbibliothek müssen Besucher oft mehrere Dateien herunterladen, bevor sie wissen, welche die Antwort enthält. Eine Frageoberfläche kann diesen Weg verkürzen und die Originaldokumente trotzdem verfügbar halten.

In Seekdown werden hochgeladene Dateien in einen Memory-Datensatz verarbeitet. Ein Assistent oder ein Suchcenter kann dann aus diesem Datensatz antworten und die belegende Quelle anzeigen.

Bereiten Sie die Dokumentensammlung vor

Wählen Sie Dokumente, die in denselben Antwortkontext gehören. Ein öffentliches Suchcenter sollte sich keinen Datensatz mit internen Arbeitsanweisungen teilen.

Entfernen Sie Duplikate und veraltete Ausgaben. Geben Sie jeder Datei einen Titel, der Thema und Version erkennen lässt. Seekdown unterstützt Uploads von PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT, RTF, ZIP und Markdown.

Hochladen und prüfen

Öffnen Sie den Datensatz und wählen Sie Import → Upload files. Warten Sie, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist.

Upload-Oberfläche von Seekdown mit akzeptierten Formaten und Beispieldaten

Durchsuchen Sie die Inhalte des Datensatzes nach einer Formulierung aus jeder wichtigen Datei. So bestätigen Sie, dass das Dokument verarbeitet wurde und sein nützlicher Text vorhanden ist.

Wählen Sie das Besuchererlebnis

Nutzen Sie einen eingebetteten Assistenten, wenn Fragen möglich sein sollen, während Besucher eine Produkt- oder Support-Seite ansehen. Nutzen Sie ein Suchcenter, wenn die Dokumentensuche die Hauptaufgabe ist und eine eigene Seite verdient.

Welche Oberfläche Sie auch wählen: Behalten Sie den Zugang zur Originaldatei. Die Antwort soll dem Besucher helfen, die relevante Passage zu verstehen, nicht die Quelle ersetzen.

Konfigurieren und testen Sie das Antwortverhalten

Verwenden Sie Fragen aus echten Aufgaben rund um die Dokumente:

eine Anforderung finden;
zwei genannte Optionen vergleichen;
einen Ablauf finden;
eine Ausnahme erkennen; und
etwas fragen, das die Dokumente nicht abdecken.

Halten Sie für jede Frage das erwartete Dokument und die erforderliche Angabe fest. Bestätigen Sie, dass die Antwort die richtige Datei zitiert und keine unvereinbaren Versionen vermischt.

Legen Sie den Fallback fest

Wenn kein freigegebenes Dokument die Frage beantwortet, sagen Sie das klar und nennen Sie den passenden Kontakt oder nächsten Schritt. Füllen Sie die Lücke nicht mit allgemeinem Modellwissen.

Halten Sie die Bibliothek aktuell

Weisen Sie jeder Dokumentgruppe eine verantwortliche Person zu. Ändert sich eine Datei, ersetzen oder entfernen Sie die alte Ausgabe, warten Sie die Verarbeitung ab und stellen Sie die betroffenen Testfragen erneut.

Eine gelungene Umsetzung gibt Besuchern eine direkte Antwort und lässt sie trotzdem das Dokument öffnen, das sie belegt.