Ricerca IA nella documentazione
Chi legge la documentazione spesso sa cosa vuole fare, ma non il nome della pagina che lo spiega. La ricerca IA nella documentazione può accogliere il compito con le parole del lettore e restituire una risposta basata sui documenti indicizzati.
Deve affiancare una navigazione chiara e la ricerca esatta, non nascondere la documentazione.
Parti dai compiti, non dal numero di pagine
Raccogli domande da ticket di supporto, ricerca interna del sito, onboarding e feedback degli sviluppatori. Associa ogni domanda alla pagina che dovrebbe rispondere.
Alcuni esempi:
- "Dove autorizzo il mio dominio?"
- "Come aggiorno le pagine acquisite?"
- "Quali formati di file posso caricare?"
- "Perché l’assistente non compare sul mio sito?"
Se una domanda richiede informazioni sparse su più pagine, decidi se la documentazione va consolidata o se una risposta combinata con fonti è davvero utile.
Acquisisci il perimetro della documentazione
Configura il job di acquisizione dati del sito con l’hostname della documentazione e il percorso pertinente. Escludi versioni vecchie, indici generati, pagine dell’account e materiale interno.
Rivedi i link rilevati e i contenuti del dataset prima di collegare l’esperienza per i visitatori.
Scegli l’interfaccia giusta
Un centro di ricerca funziona bene quando la ricerca è l’attività principale nella documentazione e merita un proprio URL pubblico. Un assistente integrato funziona quando i lettori devono poter fare domande senza lasciare la guida che stanno leggendo.
In entrambi i casi, mostra i link alle fonti, così i lettori possono controllare prerequisiti, codice, avvertenze e dettagli circostanti.
Testa l’utilità delle risposte
| Test | Condizione per superarlo |
|---|---|
| Formulazione del compito | La terminologia del lettore recupera la guida corretta |
| Configurazione esatta | Valori ed etichette dell’interfaccia corrispondono alla fonte |
| Procedura in più passaggi | La risposta mantiene l’ordine documentato |
| Domanda sulla versione | Viene usata la versione attuale |
| Integrazione non supportata | La risposta non inventa un supporto inesistente |
| Citazione | Il link apre la pagina che contiene l’informazione indicata |
Mantieni disponibile la ricerca esatta per parole chiave per identificativi, codici di errore, metodi API e titoli di pagina noti. Risposte dirette e ricerca tradizionale risolvono compiti diversi nella documentazione.
Usa la revisione delle conversazioni per trovare pagine mancanti e terminologia confusa, poi migliora la documentazione e acquisiscila di nuovo.